近年来，德州供电公司在队伍建设、践诺守信、强化服务、管理改革等方面开拓创新，赢得了社会各界的充分肯定。
　　“创建和谐供电企业就是不断改善企业发展的内外部环境，以真诚沟通和优质服务赢得政府和客户的支持、信任，实现双赢。”公司总经理葛兆军在接受采访时如是说。

电力供需形势严峻，多措并举确保民生需求

　　“您好，我是调度员刘志刚，城区已超负荷2.1万千瓦，请通知工业客户压负荷。”8月9日8时30分，德州供电公司需求侧中心，正在值班的王培松接到调度电话后，立刻按有序用电预案，在电脑上调出了相关限额客户的参数。他根据数据显示，逐户电话通知后，仅几分钟，各客户负荷就下降到规定限额，超负荷警报解除。
　　王培松告诉记者，这仅是公司新建需求侧中心主站系统的功能之一。作为全省需求侧检测中心主站系统建设试点单位，德州供电公司自去年以来相继在全市各电厂实现热电联动，并对市区47000千户居民和2000户重点工业客户实现了机抄和数据监测。这些新功能的及时应用，为调度移峰错峰提供了准确的依据，最大限度提高了负荷率。
　　今年以来，受电煤产能、质量、运力和发电机组临故修等影响，我省发电出力严重不足，我市电网相应时段也被迫实行了限额用电。德州电网单日最大移峰负荷达71万千瓦，占德州电网负荷的40%，最大移峰电量达850万千瓦时。
　　面对严峻的电力供需形势，德州供电公司提出了“多措并举，让电于民”的指导思想，按照有保有限和“先错峰、后避峰、再限电”的原则，从加强需求侧管理入手，充分发挥新科技优势，完善、细化保电预案、措施，加强同政府和大客户的沟通、协调，形成了有序用电、奥运保电全市“一盘棋”的良好局面。据统计，奥运期间，全市各大客户累计减小用电负荷30多万千瓦。

　　大力支持地方发展，打造招商引资金字招牌

　　3月31日，山东恒源石化股份有限公司的职工载歌载舞，欢庆110千伏洛北变电站竣工投产。这座由德州供电公司投资3885万元为其80万吨催化裂化项目专门建设的变电站，彻底解决了该企业因扩大再生产引发的用电难题。恒源石化股份有限公司负责人激动地说：“有德州这样好的投资环境，又有供电部门为我们保驾护航，我们是铁了心要在这里干下去了！”
　　据葛兆军介绍，部分招商引资企业在用电问题上，存有“不投资用电难，投资太大又不划算”的难题。为此，德州供电公司对招商引资项目和民营企业上电采取“一事一议，特事特办”，推行了业扩报装绿色通道，为外资和民营企业发展提供了便利条件。此举既可让招商引资企业及周边客商用电无忧，又能增加新的电量增长点，达到了双赢的效果。
　　“我们之所以决定到德州投资建厂，不仅仅是这里地理位置优越，更重要的是看中了这里一流的电力服务。”前不久，一位到德州发展的民营企业家这样说。如今，德州供电公司的优质服务已成为我市对外招商的金字招牌。他们围绕强市富民中心工作，始终把解决招商引资用电问题作为优质服务工作的重点，根据客户需要，及时满足基建和生产中的用电需求。该公司共建立了对64个财源骨干企业、重点大企业服务包保制度，公司班子成员及相关部室负责人每人协调一户骨干企业，并在处理用电事务中重新定位，行使企业用电事务客户代表职责。他们还建立了定期联系制度，规定每月至少与所负责的企业联系一次，通过主动上门和召开骨干企业联谊会等形式，了解企业对供电服务的需求和建议，采取积极有效措施，满足企业需求。

加固“生命线”，扎实推进电力行风建设

　　“6月份共受理投诉举报4件，均已及时进行处理。经过调查，投诉举报属实1件，失实1件，其他2件。现在我们逐条分析……”6月24日，德州供电公司行风建设、优质服务月度联席会正在进行。把每月投诉举报情况摆上会议桌，逐条分析，理清责任，制定防范措施，这是他们加强行风建设的举措之一。
　　今年以来，德州供电公司以深入开展“彩虹连奥运、服务促和谐”优质服务主题活动为抓手，针对行风建设中存在的突出问题，把整顿行风提升到企业生存和发展的高度，在全市电力系统，展开了一场空前的加固“生命线”战役。
　　抓投诉举报突出问题。3月27日，供电公司首次行风建设、优质服务投诉举报信息分析联席会召开。这个被大家称为“亮家丑”的会议，从完善客户投诉举报管理程序、提高处理质量和效率入手，建立了行风建设优质服务客户投诉举报程序、月度通报分析制度。
　　重信息通道关键环节。近日，市南供电部报修人员在对一位高位截瘫客户上门服务时，以其动作迅速、服务周到赢得了客户的好评，经95598座席员回访确认后，受到本部门的奖励。原来，95598客服中心是供电公司与客户间信息传递的主渠道和关键环节。今年，该公司在加大对95598宣传力度的同时，为杜绝信息短路现象，避免客户越级投诉、重复投诉，对信息传递流程进行了相应调整。他们将原有区域性服务、报修电话全部并入95598，进一步强化其集中控制与监督功能，并依托网络平台，在处理客户报修流程上，形成了报修、服务、回访绩效考核工单封闭制度。工作流程畅通了，责任明确了，报修速度大幅提高，很多问题在投诉之前就得到了解决。
　　亮出家丑，通过媒体、社会监督员等多种渠道，听取社会反映的问题，在供电公司已形成了一种制度。他们通过建立严格的处理程序和奖惩制度，把知情权、参与权、监督权、裁判权交给电力客户，让全市560万双眼睛紧盯全市电力几千名职工，为优质服务注入了强大的生命力。
　　□本报记者李婧 本报通讯员王昌禄 马建国