“您好，这里是12365投诉举报中心。您请讲……”在市质监局12365投诉举报中心内，工作人员一边接听电话，一边手指飞快地敲动键盘，把投诉信息输入电脑。“我从某水泥预制件厂购买的钢铸梁，在使用过程中发生断裂，导致房屋严重受损。”一位消费者打来电话。
　　不到20分钟，受理投诉的执法人员立即拨通生产厂家的电话，对该批产品所使用的原材料、生产时间、配料比及出厂质量进行了询问。通过电话协商，该厂负责人承认钢铸梁发生断裂与水泥质量有直接关系，并立即给用户更换全部钢铸梁，同时赔偿误工费等1000元。反映问题的投诉者没有想到会这么快处理，连声感谢执法人员。
　　虽然这一个问题解决了，但12365中心的工作人员考虑的更多，“春天是盖房比较集中的季节，其他人盖房会不会出现出现类似的问题呢？”为此，执法人员又赶赴该厂对其负责人进行了产品质量宣传教育，并对不合格产品当作废品处理，同时帮助预制件厂向水泥厂追偿。安排区域监管人员加大对水泥预制件生产企业的监管力度，防止不合格产品流向市场。
　　对一个举报电话，12365中心的工作人员进行了链条式的处理，努力维护了各方利益，让政府为民服务的形象又一次清晰呈现。而在他们的日常工作中，类似的事例不胜枚举。
　　“人民群众的满意率是衡量我们工作的唯一标准。”12365中心的负责人告诉记者：“我们是政府联系企业和消费者的重要平台，是广大人民群众认识和了解质监部门最前沿的窗口，每一位工作人员都应尽心尽力为建设文明和谐社会添砖加瓦。”
　　□记者 钟伟 通讯员 王虎 窦娜