市地税局纳税服务中心自2005年起，以建设“和谐地税”为出发点，在山东地税系统率先实施品牌战略，着力打造“征纳相盈”的服务品牌，走出了一条“执法与服务并举，征税与纳税共盈”的品牌创建之路。

创新理念打造服务品牌

　　该中心邀请专家举行品牌创建讲座，在全体干部职工和纳税人中广泛宣传品牌创建的目的、意义、步骤、措施和运行机制。用全新的服务理念不断增强干部职工的创新意识，激发工作热情，提高了工作效率。
　　他们树立“执法是生命，服务为天职”的理念，明确服务标准，提高服务质效，为纳税人提供公平、公正的竞争环境；树立“纳税有权利，服务是义务”的理念，认真维护纳税人的合法权益，自觉接受纳税人监督，把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿于税收工作中；树立“税企携手，共建和谐”的理念，努力改进工作作风，提高执政能力，利用税收杠杆调节地方经济，实现经济全面协调可持续发展；树立“平等相处，以诚为本”的理念，依法行政，阳光办税，以诚相待，充分展示地税的诚信度、美誉度。

优化服务创造融洽氛围

　　他们围绕着服务品牌创建，开展“四个一”的服务建设工程，推进了品牌创建工作的科学化、精细化和规范化。实行“一站式服务”。将所有办税项目统一由纳税服务场所集中受理和办理，最大限度地方便纳税人。实行“一窗式办税”。整合岗位设置，优化办税流程，纳税人无论办理哪项涉税业务，均可在任何一个窗口同时办理，提高了办税效率。实行“一次性告知”。服务人员将办理业务所需的资料一次性告知纳税人，节约了办税时间。实行“一户式管理”。服务人员以“一户式”管理系统为基础，熟记纳税人的代码、法人、电话、地址等基本信息，为纳税人提供丰富多彩的个性化服务。从而创造了征纳关系和谐、融洽的良好氛围。

全面发展提升自身形象

　　该中心紧紧围绕品牌创建这条主线，在履行公共服务职能的方法与手段上不断进行有益的探索。同时，他们积极健全制度，规范管理，加强监督，严格纪律，实现了责任到人、措施到位，发现问题，及时纠正，使品牌创建取得了实效。该中心通过参加“恒爱行动”、“春蕾计划”等社会活动，为贫困儿童编制和捐献衣物68件，捐资6000元救助贫困女童，使品牌创建产生了极大的社会效应。2007年，该中心征收税款6.7亿元，同比增收20％，实现了“服务零距离、执法零投诉、工作零差错”。“征纳相盈”品牌受到了广大纳税人的普遍好评，并在全市、全省得到推广。该中心先后荣获了省级巾帼文明示范岗、全国三八红旗集体、全国青年文明号、工人先锋号等多项荣誉称号，2008年又被评为德州市品牌建设先进单位。曲雁冰 赵红霞