禹城讯 “多亏民情直通车解决了俺的挠头事。”3月12日一大早，房寺镇北夏村村民贾长城就来到镇便民服务站，对工作人员快速帮其办理打工证的事情表示谢意。去年4月以来，禹城市12个乡镇和街道办事处相继建立了便民服务中心，1012个行政村全部建起了便民服务站，村村通上了 “民情直通车”，既方便了群众，又提高了效能。
　　“一道门”搭起便民服务平台。为让群众 “少进一次城、少跑一扇门、少找一个人”，该市在乡镇建立便民服务中心，下设涉法诉求办公室、行政服务办公室和信访接待室，将与农民群众生产生活息息相关的公安、司法、计生、税务、教育等10多个部门及相关的服务项目全部纳入中心，组建统一的办事平台和公共服务窗口，变分散办公为集中办公，为群众提供行政服务、信息服务、涉法服务等。同时，还提供与生产生活有关的其他服务项目，让群众进一道门就能办完所要办的事。
　　“一扇窗”确保为民服务快捷高效。该市采取办理加代理的方式，实行无偿服务，变群众跑为干部跑，由被动服务变主动服务。在便民服务中心设置公开栏，严格做到工作流程、服务内容、收费标准、政策依据、服务电话 “五公开”，使群众一看就明了、一看就放心。同时，该市还印制了便民服务指南和服务联系卡，让群众及时了解中心、有事主动找中心。
　　“一卡通”架设干群连心桥。在该市便民服务中心，凡是前来办事的群众，都会领到一张回访卡，请群众对代理人做出评价，对服务工作提出意见、建议，回访情况及时公开通报。该市还在各乡镇设立了举报电话、在村设立了意见箱。在加大监管力度的同时，强化宗旨观念教育，增强工作人员的大局观念， “宁可自己麻烦百遍，不让群众麻烦一次”；加强业务技能培训，做到一专多能，使便民服务中心的每名工作人员既能胜任本职工作，又能做好多个岗位的事情，以优质服务取信于民。目前，该市便民服务中心共为群众提供信息咨询万余次，为群众代办事项近2万件，办结率达98%。随着该市乡村便民服务体系的逐步完善，农村群众基本实现了 “只进一家门、办妥万家事，小事不出村、大事不出乡、难事不出市”。（李建 刘艳蕾 高汝宝）