近年来，市民自觉维权的意识日益加强，有关部门的维权力度也在加大，可是，还有一些不和谐的因素充斥其中，让维权的道路并不顺畅。
　　声音 维权的成本有点高

　　消费者马先生最近一扫心情郁闷：持续了快半年的手机“事件”终于得到解决。通过消协的处理，店家给马先生更换了一部新手机。“幸亏解决了，不然钱受损失了不说，生的气更多，太不划算了。”
　　去年7月，马先生在平原县城某手机柜台买了600元的手机，短短半年内，手机屡出故障，维修两次后，仍不能正常使用。为此，马先生要求换货，柜台却以种种理由推托，态度还很强横，马先生在无奈与气愤之下，来到消协投诉。
　　就这么一件小的维权行为，竟然牵扯了马先生半年的精力。像这样的例子，还有很多。多数消费者感叹：维权付出的成本太高！
　　马先生的遭遇还算是“幸运”的，还有一些消费者碰到是异地维权难的问题。一直在外跑业务的石峰一次到济南出差，在商店花56元钱买了个充电器后就匆匆离开了，结果回家后发现充电器竟然是“一次性”的，第二次用根本就充不进电去。“想想还是算了，不就是五十多块钱么，不够我跑一次济南的路费呢……”异地维权，障碍重重。
　　问题 讨回权益的路有多远

　　去年全市各级消协共受理消费者投诉5631件，为消费者挽回经济损失406万元，接受消费者各种形式的咨询7700多件。从这组数据看，依靠消协讨回权益成为维权的一种有效方式。
　　但是，一些侵权事件却无法得到合理解决。一类是生产厂家打“擦边球”，以虚假广告、不实宣传误导消费者。消费者购买产品后，虽未发现质量问题，可功能达不到厂商宣传的那样好。拿手机来说，有些厂商无限夸大其手机待机时间长，宣称可以几十天超长待机，可消费者买后发现和宣传中的待机时间差别很大。说它侵权吧，又证据不足，消费者只好吃哑巴亏。第二类是消费者自身怕麻烦，存在“多一事不如少一事”思想，如果损失不大，就自己“消化”掉了，便宜了不法商家。
　　市消协的工作人员告诉记者，设立的消费维权电话每天能接五、六十个电话，多的时候有近百个。市县两级消协尽管办事效率很高，但这样多的电话，处理、协调起来需要时间。
　　应对 我们要做的有哪些

　　市消协负责人建议，消费者应该做好“先”与“后”的准备，“先”就是买东西前确认好物品是否名实相符，买后三包时间到底有多久，商家能提供多少优惠服务等等；“后”就是消费者一定要杜绝口头承诺，保存好消费的凭据，消费签合同时一定要看内容，免得增加产生消费纠纷的可能性和解决纠纷的社会成本等。
　　从消协所做的大量知识宣传与普及,到围绕“3·15”消费者权益日所举行的种种活动,都力争唤醒消费者的权利意识,进而使大家都变得“聪明”起来。
　　有关专家指出，只有建立一个长效的监督机制，才能从根源上减少侵害消费者利益的事件发生。当前，应加强保护消费者权益立法工作，让消费者维权有法可依。有关政府部门应坚持对消费市场的动态观察，加强对消费市场的跟踪监督；或者建立一个评估网,专门评估某些企业在产品、质量及服务等消费者关注程度较高的领域，以及消费者对其的认可度，加强消费者、生产者、销售者各方的沟通和互动。□本报记者 钟伟 本报通讯员 宋冉冉 宋维中 摄