在一些基层单位，总会发生群众同干部 “顶嘴”的现象，有的还造成干群情绪对立。究其原因，主要是一些基层干部忽视了群众的 “辩白心理”。
　　心理学家认为，人们在受到他人的批评时，大都会本能地产生一种辩解意识，也就是 “辩白心理”。即便是做了明显的、无可推卸的错事，有的人也会讲几条客观原因来为自己辩解，冲淡自己的过失所造成的不良影响。这种 “辩白心理”，实际上是人的一种本能的自尊要求。
　　干部对待群众的 “辩白”，要区分不同情况，加以正确处理。对于那些想通过 “辩白”向干部讲明情况的群众，要允许他辩解，并帮助他分析原因，使其感到干部是在诚心帮助自己。而对于那些明知道自己做错了事，却千方百计给自己找理由的人，也不妨让他把话说完，然后用事实说明问题，将其思想深处的错误动因挖出来，使其心服口服。
　　作为一名基层干部，正确对待群众的呼声和意见，把握好群众的“辩白心理”，对于创造和谐环境至关重要。
　　□方敬杰