一名慢性支气管炎急性发作的肺气肿病人问医生： “到底给我治疗气管炎还是肺气肿？”医生答道： “肺气肿一般是治不好的，我们只能控制慢性支气管炎，以后还可能反复发作。”没想到，病人勃然大怒。其实，医生说的是事实，但患者却无法理解，引发了一场医患矛盾。这说明，医患沟通多么重要。
　　医院医患关系紧张，医患纠纷时有发生，究其原因，医患之间的沟通不够，是主要原因之一。我国医学教育和医务考试注重基础知识，却忽视对医护人员人文精神的培养，许多人沟通能力有限，影响了医患和谐。
　　做好医患沟通，最主要的是换位思考，将心比心，医务人员作为主导方尤应如此。这种沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。患者容易产生不满意的地方，一是服务质量，二是医疗费用。如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必然会理解医务人员的难处。如果患者花费许多钱，获得的是低质量的医疗服务，不仅病没治好，反而加重病情，这样的医患关系如何能和谐？
　　沟通是有技巧的。要因人而异，注意分级沟通，内容要有层次。病情的轻重、复杂程度不同的患者，由不同的医护人员沟通。如已发生纠纷苗头，一定要重点沟通。这对医患双方都是相当有益的，一些医疗纠纷往往就出现在沟通不够上。
　　其实，医患沟通是一门艺术，应成为医院管理的基本规范。在医学发展日新月异的今天，医学模式已从传统的生物医学模式转为生物、心理、社会医学模式，医生对病人的人文关怀，应体现在医疗服务全过程。只有这样，才能建立相互尊重、理解和信任的新型医患关系。
　　□夏政权