□本报记者马乐
　　要说今年暑假，德州哪里最火爆，位于德城区解放路的新华书店肯定位列其中。焕然一新的内部装修以及主打服务——1楼南侧24小时经营的崇德书房，令其自开业以来便自带话题，热度不减。“在这里你能很容易找到一种舒适的归属感，对于喜欢看书的人来讲，绝对是一处阅读圣地。 ”7月17日晚上10点，一位在崇德书房内夜读的市民这样对记者说。
　　24小时书店，心灵沉淀的好去处
　　随着夜幕降临，夏日的炎热渐渐散去，市区内各处经营场所的灯光逐一熄灭，崇德书房内却依然灯火通明。从7月7日启动24小时营业模式后，店内天花板上的灯就再也没有熄灭过。来自城市不同岗位、有着不同身份的人们聚集于此，手捧一本图书，或席地或凭栏，在阅读中找到一丝宁静的慰藉。
　　200余平方米的阅读空间，黑白相间的装修风格，灯光柔和而温馨，有沙发茶几、有长桌条凳。书房主打精品人文社科类书籍，按照哲学与感悟、历史与沉思、文学小屋、政经前沿、艺术大观、摄影与远方等概念进行分类，品种达1000余种。
　　市民蔡锦佳经常在晚饭后到这里坐坐。“崇德书房中有一种氛围，让人想要读书或者思考。 ”她说，“平时工作忙，回到家里又会被各种琐事干扰，等所有事都做完了，人又困得拿不起书了。 ”
　　在一家国企工作的刘先生是位“书虫”，他告诉记者：“我不抽烟不喝酒不打牌，就好翻翻书。工作之余，阅读已经成为我的生活习惯。崇德书房为像我一样的读书爱好者提供了一个安静的阅读场所，我市的文化发展离不开这样的坚守。 ”
　　市民曹婷婷与两位好友晚餐之后相约来到店内，“过去我们一般会去看电影或者唱歌，24小时书店的存在，为我们的夜生活提供了另一种选择。读书不仅仅是学习，更是一份享受和乐趣，希望24小时书店能吸引更多人爱上阅读。 ”
　　也有些人习惯于赶早。市民王树森每天早上6点半到达书店，一周的时间已经读完了2本书。“我家就住在附近，每天早上5点半出门，绕着新湖边散步一小时、到书店读书一小时，感觉十分充实。 ”
　　每天晚上10点到次日8点，是崇德书房的夜间经营时段。新华书店解放路店工作人员管焱做了一个大致的统计，晚上10点至0点，书房内读书人数维持在30人左右；0点至凌晨2点一般有3至4人；2点到5点为空白时间段；早上5点过后，又有人陆续进来看书。“深夜进店的基本都是年轻人，早上过来的中老年人居多。 ”他介绍，崇德书房的主打理念就是“驿站”，任何人都可以进来看看书、发发呆、歇歇脚。“试营业第一天时，有几个小伙子倒时差睡不着，凌晨2点到店里喝咖啡。还曾经有几位来德州出差的旅客，深夜下了火车，不知道从哪里得了消息，专程来店里休息，我们都非常欢迎。 ”
　　“目前来说，深夜营业的成本主要在于人员工资以及照明、制冷所需的电费。夜间营业期间，顾客数量本就不多，大家大多是进来看书，很少有人点东西喝，买书的更是寥寥。每晚的营业额不过百元。 ”解放路店负责人魏峰介绍，开设崇德书房既是国有企业的文化担当，更多的是一种情怀，“希望弥补德州夜间文化服务的空白，让更多人有更长时间能读到书，丰富城市夜生活的文化内涵。 ”
　　让人流变客流，把客流变客户
　　24小时服务的崇德书房，是德州市新华书店对于传统书店转型升级的积极探索。
　　作为一家国有企业，在很长一段时间，新华书店的形象几乎没有变过：红底白字的店铺招牌，千店一面的布局风格，除了卖书和文具，几乎没有其他服务。价格拼不过网络电商，服务、阅读体验感拼不过新兴民营书店，相伴而生的便是客流量减少，营业额下滑。
　　买书不再是书店的唯一功能，文化场所才有更广泛的吸引力。去年10月起，德州市新华书店开始大刀阔斧的改革，提出“一店一景、一店一品、一店一韵”的书店生活美学，投资1000万元对解放路店进行装修改造，扩大营业面积，明确功能分区，同时融入了图书、文创、餐饮、培训、生活5大业态，打造以体验为主的文化综合体。“有吃有喝，颜值高、环境好，在这里泡上一天都不愿意走。 ”市民孙晶晶说。“提升颜值的同时，内涵才是把人气留住的关键，毕竟‘打卡’一次就够，常来还需要更多理由。”魏峰介绍，他们从人、场、物入手，努力把人流变客流，把客流变客户。精心甄选图书，包括社科、文艺、生活、艺术、儿童文学等约4万余种，且常换常新；不断优化卖场形象，将多元货品与图书销售相结合，比如在书法学习书籍之中穿插摆放文房四宝，将烹饪类书籍与餐具、厨具搭配营销。“店面的转型，对我们也是一种挑战。一本书放在什么位置，怎么为它选择‘邻居’，摆成什么‘样式’，都颇有讲究，因为这可能直接影响到图书的销量。我们需要学习的还有很多。”工作人员姚雪说。
　　在实现文化使命的同时，新华书店解放路店的经营也取得不俗业绩——每天的客流量在1万人左右，营业额保持在5万元左右，首日达到了10万元，较过去翻了5番。其中图书销售收益占到九成。“这是一个积极的信号，我们可以不必为了生存而过于向餐饮妥协，这也让我们更有信心把这里营造成一个以阅读为主的空间。 ”魏峰说。“崇德书房是德州市新华书店的主打服务，其公益性质为书店带来了社会效益和美誉度。目前我们一直用整个书店的盈利补贴崇德书房。全民阅读的氛围需要有引领者，只要有一位读者，24小时书店就不会打烊。 ”德州市新华书店副总贾建民说。
　　出路：创意产品、讲座沙龙和会员借阅
　　纵观全国，不少城市都进行了24小时书店的探索，但是能够坚持下来的为数不多。夏津县在今年初也开设了一家24小时开放的城市书房。整个书房实际是一座公益图书馆，运营所需费用全部由县财政专项资金支持，旨在整合文化资源，推进文化服务均等。“每天来读书的平均有四五十人，晚上10点以后，就没有人来了。 ”工作人员介绍。
　　有观点认为，虽然24小时书店定位精准，为喜欢夜读的人提供了舒适的阅读环境，但是当新鲜感过后，顾客往往会觉得，除了营业时间的延长之外，实体书店并没有增加其他能够吸引人的东西。于是，原本慕名而来的顾客渐渐失去了兴趣，来实体书店的次数也慢慢减少。
　　为此，德州市新华书店也在积极寻找出路。书店要求工作人员树立精准销售观念，按照阅读偏好不同将人群进行归类并建微信群，定期在群内推广相关书籍，甚至点对点推荐，以鼓励成员分享阅读心得等形式，开展互动式推广。采取会员制度，办理会员可以享受为期一年的借阅图书、购书折扣、享用饮品、阅览区读书等服务。这种将实体书店运营成“图书馆模式”的会员制度不仅能聚集一批稳定的顾客群体，而且有利于资金回笼。“不少读者也给我们提出了一些建议和意见。比如定期开展读书会、文化沙龙、电影放映等活动，而且将活动时间安排在晚间；店内的文创产品可以更加本土化一些，突出德州特色。愿意给我们提意见和建议，这就是对我们的一种肯定。 ”魏峰告诉记者，崇德书房想不断走下去，还是要靠那些真正看书的人，书店会尽可能地采纳爱书人的建议，更好地为他们服务。
　　此外，不少市民发现，有人在新华书店内读书时，做出一些不文明的举动：垃圾乱丢、图书乱放、损坏书籍等，与书店内优雅环境形成鲜明对比。经媒体曝光后，引发市民关注。 7月14日，德州市义工协会紫薇园蓝梦义工团的30多名义工走进解放路店，帮助店员整理乱摆乱放的书籍，劝导纠正不文明行为，维护书店环境。书店方也加强了管理，在周末等人流量较多的时间段，增加人员进行管理，增设10个垃圾桶并张贴文明阅读提示语，提醒市民文明阅读。“今后，我们也计划参考市图书馆的做法，面向社会招募公益志愿者，同时也呼吁广大市民，文明阅读，创造良好的阅读环境。 ”魏峰介绍。