本报讯（黄宝莲）笔者从市政务服务中心残联窗口获悉，自12385服务热线开通以来，深受我市残疾人欢迎，截至8月3日，共接听受理诉求25件，现场咨询14件，已处理办结39件，办结率100%。
　　据了解，12385服务热线主要用于接听、受理残疾人投诉、咨询和建议，建立有问必答、有求必应的便捷高效通道，切实解决广大残疾人日常生活中的实际问题。根据来电受理情况，诉求热点主要涉及残疾人“两项补贴”申请、残疾证办理、残疾人爱心卡办理、残疾人就业等问题。
　　据介绍，12385热线是全国统一的残疾人服务热线，我市在现有的政策咨询投诉运作的基础上，将按照“统一受理、分类转办、后台督办、统一回复”的工作模式，为残疾人提供咨询、投诉、帮助、政策解读等服务。今后，我市残疾人在维权、康复、教育、就业、社会保障、扶贫等方面遇到困难时，可拨打12358获得相关帮助和服务。
热点诉求
如何申请“两项补贴”?
　　可由法定监护人，法定赡养、抚养、扶养义务人，所在村（居）民委员会或其他被委托人代为申请，向乡镇政府（街道办事处）社会救助窗口提交有关申请材料。申请困难残疾人生活补贴，需填写《山东省困难残疾人生活补贴申请审批表》，并提交户口本、身份证、低保证、残疾人证复印件；申请重度残疾人护理补贴，需填写《山东省重度残疾人护理补贴申请审批表》，并提交户口本、身份证、残疾人证复印件。
如何办理残疾人证？
　　申办残疾人证的残疾人（或法定监护人）需持本人身份证、户口本到户口所在地的县（市）区残联提出办证申请，填写申请表、残疾评定表，到指定的县级医院或专门医疗机构进行残疾评定，由医院或专门医疗机构填写残疾评定表，并到县级残联指定的照相馆照相。
如何办理残疾人爱心卡？
　　每年11月份，残疾人本人携带身份证及复印件、户口本、残疾人证到市政务服务中心二楼48号市残联窗口提出申请填写《德州市残疾人免费乘坐公交车申请表》和《公交意外伤害保险卡》，并携带两张近期免冠2寸彩色照片及以上材料到公共汽车公司窗口办理。