□本报记者石秀秀
　　随着网购在日常生活中不断普及，越来越多的市民开始购买除了衣服鞋帽等日用百货之外的商品，像家电等。网购家电确实有部分产品价格比实体店要便宜，但潜在的问题也不少。
网购品牌电视维修时发现是山寨货
　　一说起自己在网上买到山寨电视机机的事情，市民刘凯就十分郁闷。去年10月份他搬进新家，便趁着双十一网站搞活动时，以3800多元抢到了一台55寸索尼液晶平板电视机。“我之前在商场里就相中这个型号了，但比网上贵了1000多块。”这让刘凯感到自己“赚到了”。
　　今年3月中旬，刘凯发现电视机画面变得模糊，而且有时会出现屏幕抖动的情况，于是联系客服咨询维修事宜。卖家表示，品牌机可到当地品牌专卖指定维修点进行维修。当刘凯把电视机送到维修点时，工作人员的一句话让他傻眼了：“你这电视机是山寨货，面板和芯片都不是索尼的。”刘凯回家后立即与卖家联系，可对方始终不予理睬。无奈之下刘凯便将此事反映给了电商平台的客服，让他们介入协调。
　　据中国消费者协会发布的《2015年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，家电产品售后服务满意度低、故障率高，网购家电质量和售后更是饱受诟病。
当心“网络专供机”
　　人们选择网购家电多半因为价格低廉，但低价的背后却可能暗藏猫腻。“有些产品看起来一模一样，价格比实体店便宜不少，但要仔细对比会发现部分功能有差别。”曾想网购家电的董女士提出质疑，这是否是厂商为迎合线上家电的价格战，故意偷工减料？
　　对此，我市一位大型家电卖场销售人士说，家电业已经进入薄利时代，“实体店盈利大都是靠厂家返点，与网店相比最多只是租金上的差别”。
　　“厂家在生产液晶电视、空调、冰箱等产品时，供应给家电卖场和电商渠道的货并不一样。”该人士表示，即使是同一款式的产品，也会对网络专供机的外观设计、液晶屏类型、底座选材以及能效等级等方面有所改变。“不排除个别厂家通过偷工减料的方式，来生产低价网络专供产品。”
　　网购售后维权有了“绿色通道”
　　网络消费产生纠纷，与在实体店购买商品相比，在维权过程中会面临很多困难。
　　一般来说，正规家电品牌代理商需获得厂家代理授权后才能正规经营。一些正规电商平台要求卖家入驻时，提供品牌授权证明才能通过审核，以保证所售产品质量；而一些其他网络销售平台，卖家入驻门槛低，无需验证授权资质，卖家销售产品的质量也无法得到保证。
　　此外，网络购物时买卖双方是异地交易，多通过网上聊天软件或电话交流，无论是所购商品还是卖家情况，消费者都无法了解到真实情况。网上购物的证据多为网聊记录、电子货单等，这在取证和保存证据方面都极为不便。
　　针对这一问题，在今年3·15消费者权益日主题活动中，中国消费者协会在京东、淘宝等17家电商平台启动了电商消费维权绿色通道（直通车）平台。也就是说，今后消费者无论身在何地，如果在网购时遇到消费纠纷，可投诉到有管辖权的消费者协会。当地消协组织在接到投诉后，发现投诉涉及这17家电商，可通过该平台将投诉直接转移到电商售后服务系统。电商收到投诉后将会把该投诉提高一个级别，进行重点处理，此举降低了消费者的维权成本。