庆云县城中心地带矗立着一幢17层高的大楼，这就是守护31万庆云人民健康的县人民医院。庆云县人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的区域性医疗中心，是全省首批医疗救助定点医院，庆云县新型农村合作医疗定点医院，生育保险定点医院，医疗保险定点医院，交通事故定点医院等，曾先后荣获 “全省卫生系统诚信建设先进单位”“市级卫生系统先进集体”“市级文明单位”“市巾帼文明示范岗”“医院工作进步奖”“爱婴医院”等多项荣誉称号。
　　在这样一个有着800多名员工的医院里，其中600多名是女职工，这些白衣天使站在医疗卫生的第一线，守卫着居民的健康，成为庆云医疗领域一道靓丽的风景线。院长徐金英履职刚刚一年，谈起工作来却如数家珍：全部取消药品加成政策，合理调整医疗服务价格，规范药品和医用耗材采购供应，扎实推动了公立医院综合改革；全面规范医院管理，开展 “优质护理服务”活动，深入行业作风建设，提升了医院综合实力；强化对外交流与合作，建成“基层医院慢性疾病标准宣贯试验基地”，与滨州医学院联合成立“滨州医学院庆云实践教学医院”和“在职研究生教育培训班”，举办全县三级网络乡村医生培训班，提升了医疗水平……

深化公立医院改革 让百姓看病更实惠

　　“作为全省第二批深化公立医院改革试点县，我院着力在管理的各个环节不断加大力度，降低病人负担。”徐金英说。该院创新实施“双控”措施，即实施门急诊次均费用及出院病人次均药费限额管理，根据超限额比例进行质量考核扣分，并对超额前十名的科室进行警告或通报；与科室主任签订目标管理责任书，对药品控制排名最后两位的科室一票否决。
　　通过提高医疗技术水平让群众得实惠。该院通过技术人才引进、细化专业，与大医院技术互动等方法不断提高医院的医疗技术水平。现在庆云外出就医的病人比例逐步下降，80%以上的病人能留在庆云就诊。 2014年，该院被国家卫计委确立为“国家慢性疾病宣贯实验基地”，同滨州医学院联合成立了 “研究生培训班”，引进了20余名本科以上学历专业技术人员，带动了全院人才梯队建设。同时，医院密切与北京301医院、阜外医院、同仁医院和山东齐鲁医院、省立医院技术协作，带动了医院技术水平的提高。
　　为使群众在庆云当地就能得到高水平的治疗和优质的医疗服务，该院还在科技创新上下功夫，着力提高技术水平，先后出台了一系列鼓励科技创新的文件和办法，仅2014年就引进、开展新技术项目176项，尤其是微创技术的开展，已广泛应用于临床各个领域，走在了全市同级医院的前列。
　　该院依托山东省远程医学中心建设了远程医学会诊中心，负责门诊及住院病人的会诊。远程会诊改变了以往患者直接到省级医院就诊、自行寻找医生的方式，会诊的专家都是知名专家、教授，尤其在保证第一时间挽救疑难、危重患者方面作用显著，大大减轻了患者的经济负担。
　　另外，该院还开展了 “三增一禁”便民正风活动，通过增加错时门诊、夜间门诊，在门诊实行了全年无假日开诊，全部窗口实行弹性工作制，增设了电子叫号系统，方便了病人，解决了拥堵的问题。

提升护理服务质量 构建和谐护患关系

　　庆云县人民医院护理部的员工是清一色的女同志，就是这样一支看似柔弱的“娘子军”，怀着高度的事业心和责任感，爱岗敬业，精心服务，以良好的医德医风，认真做好护理工作，积极为患者解除病痛，得到患者与家人的好评。
　　“护理工作是医患之间的桥梁，当患者称呼你为白衣天使时，你就是他们身边最值得信赖的人，就有救助生命和维护健康的巨大责任。做好这份工作不仅是对自己负责，也是对他人的生命负责。”副院长刘国英如是说。
　　为此，护理部不断提升管理水平，加强技术能力培养，创新服务模式，以“一切以病人的满意”作为工作的出发点和落脚点，努力打造健康和谐的护患关系。该护理部实施“监管与支持并举”的管理模式，每月定期召开护士长会议，组织月护理质量分析讲评；组织学习护理新知识，新动态；坚持护士长参加医生查房和全员护士长夜查房，现场解决问题；每年组织护理规章制度的修订与相关法律法规的学习考试；严格执行重点环节护理管理程序及应急流程；加强对护理缺陷、护理投诉的归因分析，科室护理缺陷与护士长绩效考核挂钩，每月进行科室质量考核排名；对病人实行责任护士包干制，对分管的病人全面履行病情观察、治疗护理、基础护理、健康指导等职责，做到无缝隙、全程化护理。
　　许多人认为护士就是侍候病人的，没有啥技术含量，医生让干啥就干啥。其实不然，以病人为中心，进行全方位整体护理，需要每一位护士具备精湛的业务技术、过硬的心理素质和良好的护患沟通技巧。为此，护理部将学习作为长期的制度来抓，现在不到600名员工的护理部，专科以上学历者达到323人，各科室纷纷争创“学习型团队”，形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，人人争做“知识型职工”。同时，护理部还成立了“护理文明礼仪队”和“突发事件护理应急队”。按计划强化培训，实施标准化管理；安排护理骨干去ICU轮训，不断锻炼护理人员的应急反应能力，提高抢救成功率；有计划地组织全体护理人员进行“三基”理论学习和五十项护理技术操作培训，并实行面试考核；组织进行现场急救应急演练，强化急救意识和应急能力。安排荣获省、市级示范病房的护士长对新上任以及综合排名靠后的护士长进行对接帮扶，进一步提高她们的护理管理能力。每季度还组织全院护士长观摩、交流、交叉大检查，取长补短，从改造服务流程、规范服务行为、提升服务水平入手整改，有效提高了全院护理质量和管理水平。
　　“宁愿自己千辛万苦，不让病人一事为难”是护理部的服务理念。从关爱患者、增进舒适度、提供便民措施等方面入手，做到服务态度热情周到、服务流程高效便捷、服务行为文明规范、服务措施便民利民、服务环境舒适安全。
　　不仅如此，护理部还从制度建设入手，通过实施护理质量管理计划，紧抓“关键病人、关键工作人员、关键时段、关键环节、关键制度”5个关键点，做到全过程控制护理质量。实行前瞻性控制与反馈性控制相结合，进一步规范各种交接，健全并落实了不良事件和安全隐患自查报告制度。
　　“患者的满意是我们最大的追求。 ”刘国英说，“通过不断地努力，2014年全院护理各项指标合格率均在99%以上，患者对护理工作满意度更是达到100%。 ”

开拓创新精研技术 为生命创造春天

　　妇产科被誉为 “生命之花盛开的地方”，在这里，你看到的是张张笑脸，听到的是声声问候，感受到的是勃勃生机。该院妇产科共有医护人员38人，清一色的女性，平均年龄35岁，其中副主任医师2人，主治医师6人，主管护士11人。妇产科连年被该院评为先进科室、突出贡献科室、县优秀护理岗位，2002年被评为市 “巾帼文明示范岗”，爱婴医院挂牌科室，该科主任乔金香连年获得市、县妇幼保健工作先进个人、“巾帼十佳”等荣誉称号。凭着高尚的医德、过硬的技术、强烈的进取心和无私奉献的精神，她们唱响了一曲爱岗敬业、关爱生命的赞歌。
　　妇产工作有着高风险，稍有不慎就会危及母婴的健康、安全，没有过硬的业务素质难以承担这一重任。多年来，妇产科坚持“仁爱无限，大医有魂”的精神，攻克了横切口剖宫产、筋膜内子宫切除、经阴子宫切除、子宫内膜癌等手术难题，降低了患者的费用，特别是横切口剖宫产以其不拆线、美观、手术时间短、住院时间短、患者术后痛苦少等优点，赢得了广大患者的好评。她们在学习国内外先进技术的同时，结合患者实际情况采用宫外孕保守治疗、卵巢囊肿微创治疗等手法，为患者圆了不手术就治病的梦想。
　　“台上一分钟，台下十年功”。医护人员上班忙工作，下班练习打结、缝合、穿刺等各种临床操作技术；开展“比技术、赛业务、比能力、赛创新”活动；两周一次业务学习，定期组织疑难危重病人的病历讨论和技能操作练习等；对于子痫、产后出血、羊水栓塞、胎盘早剥等危急病种不定期组织模拟抢救。她们高超的操作技能确保了手术台上的零失误。
　　近年来，妇产科的硬件设备不断更新。该院先后投入100余万元，新进了盆腔炎治疗仪、红外治疗仪等新设备，为妇科疾病的诊治打下了良好的基础。与硬件设备同步提升的还有人性化服务。“对病人有同情心、诊疗中有责任心、问病要细心、态度要热心、解释要耐心”是妇产科医护人员的最低工作要求。妇产科医护人员开展 “假如我是一名病人”大讨论，增强责任感、义务感，将 “一切为了病人、为了病人的一切”的建院宗旨深深印在心底。
　　“产前进行心理护理，与病人谈心，消除其恐惧心理；产中医疗护理，吃喝拉撒服务俱全；产后进行恢复指导护理，给病人送一杯红糖水、送一句温暖问候，要让她们切身感受到家的真情关爱。 ”乔金香说。曾有一孕妇宫腔感染，新生儿出生后出现窒息状况，看着浑身胎粪的新生儿，医护人员顶着刺鼻的臭味，口对口人工呼吸，5分钟后，新生儿用响亮的哭声宣布了他的诞生。
　　正是由于她们对生命的关爱和无私的奉献，才使得新生儿人生之舟得以扬帆，使得患者生命之船得以远航。
　　□本报通讯员 孙艳东 王凡存 杨光朋 付连超