今年1至6月，全国工商系统共受理消费者投诉55．3万件，比上年同期增加9．3万件，增长20．22％，增速创近五年新高。其中，远程购物投诉增长最快，为2．74万件，同比增长2．55倍。
　　国家工商行政管理总局办公厅主任、新闻发言人于法昌介绍，当前全国已处理消费者投诉52．02万件，为消费者挽回经济损失7．34亿元。在消费者投诉中，远程购物、文化娱乐、合同等投诉增速较快。
　　从电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315中心受理网络购物诉求情况分析来看，与新《消法》有关的投诉1380件，其中涉及“七日无理由退货”投诉741件，占与新《消法》相关投诉总量的53．69％。其原因主要在于经营者与消费者对“七日无理由退货”适用范围、“商品完好”的标准等问题存在较大分歧，引发了较多消费纠纷。
据新华社