在美丽的齐河县城，有这样一群人，她们身着统一的绿色制服，脚踏挂有两个帆布包的绿色电动车，每天穿行于大街小巷。手上承载的，是报刊、包裹、信件，更是知识的无价与远方的牵挂。无论春秋冬夏、风吹雨打，她们都会准时送达。她们被称为“绿色使者”，她们来自齐河县邮政局女子投递班。
　　女子投递班现有投递员16人，平均年龄约38岁。这样一支由清一色女性构成的“绿色娘子军”，担负着整个齐河城区报刊发行、零售及城边、晏城镇的56个行政村的投递服务工作，每天投递报纸19200余份、杂志600余份，往返投递里程300余公里，服务面积180余万平方公里，服务人口15万余人。

恪尽职守，无惧严冬与病痛

　　对一名投递员来说，最基本的工作准则是什么？齐河县邮政局的女子投递员会告诉我们：是恪尽职守。
　　杨建慧今年42岁，从事投递工作10年。 3月1日早上不到7点，她准时来到单位，将报刊邮件分拣完毕后装入电动车尾部的帆布包——这两个帆布包，加起来至少有50公斤，而后开始了一天的投递工作。
　　记者注意到，刚刚推动电动车时，杨建慧的腿趔趄了一下。 “没事儿，就一点小伤。 ”面对记者的关心，她的回答轻描淡写。
　　杨建慧的同事向记者讲述了事情原委。去年8月8日，杨建慧在工作途中被车撞倒，剧烈的疼痛感让她迟迟没能站起来，随即，她被送往医院治疗，诊断结果为——胫后肌腱受损。 “伤筋动骨一百天”但受伤后不足两周，她不顾医生、家人及单位领导同事的阻拦，重新回到工作岗位上。冬天里，旧伤与寒冷时常让她疼痛不止，她却只在下班后做做按摩针灸。
　　43岁的投递员耿淑华，在2010年有着类似遭遇，手腕骨折的她打着石膏送邮件的身影让人动容。她说：“每名投递员都有自己负责的区域，我不上班，其他同事就得顶上去，让她们多受累不说，还会影响客户接收报刊邮件的及时性，不能因为我一个人而影响团队、影响客户。 ”
　　冬日里，人们经常看到这群投递员们顶风前进的身影，却不曾听她们有过任何抱怨。人们经常看见，恶劣的天气让路变得泥泞，却没见过她们耽误过任何一份邮件与报刊的投递。

认真负责，不吝奔波与汗水

　　对一名投递员来说，最重要的业务素养是什么？齐河县邮政局的女子投递员会告诉我们：是认真负责。
　　牟云霞今年49岁，是全班年龄最大的投递员，她说：“没有强烈的责任心与认真负责的态度，做不了投递员。 ”每天，每名投递员都有千余份报刊和百余封邮件需要送达500多个地址，她们的原则是：当天的报刊邮件务必当天送达；有报箱的送达报箱，没报箱的，必须送到本人手中。
　　牟云霞告诉记者，投递工作中，最困难的事莫过于收件地址变更。这样的情况很多见，她们也想出了很多对策——通过收件人邻居打听，通过收件人同事打听，有些寄送信用卡的邮件，他们甚至会通过银行查询收件人的联系方式。很多时候，为了一封邮件，投递员需要打七八个电话，辗转十几公里，对此，她们早就习以为常了。
　　“选择了投递员就意味着选择了风吹日晒。 ”张宝对记者说。张宝今年28岁，对这个年纪的姑娘，爱美是一种本性。可对于选择了投递员职业的她来说，却是一种奢侈。 “每年365天，不管什么天气，我们都得在路上。夏天，胳膊上能被晒掉一层皮；每年冬天，手都会被冻得跟胡萝卜似的。不过，这都习惯了。 ”张宝向记者展示一双皴裂的手时，脸上仍带有爽朗的笑容。
　　身为女人，每位投递员家里或有老人，或有小孩，肩负着工作与家庭的双重重任。 38岁的焦文华记得，刚刚过去的春节，由于几大家快递公司停运，邮政小包业务变得格外繁忙。除夕夜里，她和同事们啃着面包，奔波在被漫天焰火照亮的路上，等完成工作回到家时，年夜饭都凉了。 44岁的周兰英记得，去年底，自己的母亲与公公都病倒了，母亲在济南住院的两个月里，她不愿耽误工作，甚至都没能给母亲煲碗热汤……

便民服务，不分分内与分外

　　对一名投递员来说，什么是分内工作？齐河县邮政局的女子投递员会告诉我们：只要是便民服务的事，不分分内与分外。
　　2月28日下午，周兰英接到杨孟俊老人打来的感谢电话。现年70岁的杨孟俊是齐河县电业局的退休职工，酷爱读书看报，最近迷上门球的他想定一本《门球之苑》杂志，可这本杂志在齐河县邮政局并没开通订购渠道。于是，她专门联系到这家杂志社订购，且每月为老人及时送到家中。
　　家住旗馨园小区的林长明夫妇是一对离退休职工，常年通过邮局订阅报刊，周兰英见二位老人年事已高，每每将报刊送到他们家中时，总会帮他们做一些家务，几年如一日，老人已将她看作自己的亲闺女。
　　前几天，投递员吴霞接到客户杨彬的电话，对方希望订购一张机票，她立马来到局里的订票窗口，订购成功后将机票送到杨彬家中。
　　去年底的一天，投递员郭晓梅在鼎新中学送报时，捡到一部iPhone 4S，经多方打听、几经周折，最终将手机送回失主手里。
　　像这样的事情，大多不是投递员的分内工作，而在齐河县邮政局女子投递班，却每天都在上演。对此，她们早已习惯。采访过程中，她们常常会说：“这有什么，都是应该的事。 ”

科学管理，打造品牌窗口

　　一个团队若要做到极致，离不开优秀的成员，亦离不开科学的管理。这句话对齐河县邮政局女子投递班同样适用。
　　为了更好地完成工作，投递班以 “一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”为宗旨，制定了诸如“6个S”“五个不准”等科学的规章制度，以此为指导，形成了规范合理的作业流程。
　　投递班重视学习的力量，定期组织全部投递员开展 《邮政法》等法律法规的学习；定期开展岗位练兵活动，提高投递员的操作水准和业务技能；号召投递员积极接受在职教育，并给予部分学费报销。在每天早上召开的晨会上，每名投递员都会对昨天的工作做总结，为今天的工作做计划，并分享最近的学习心得。
　　投递班重视人性化管理，近年来，为每名投递员配备了电动车、护膝、头盔等装备，尽最大可能地减轻他们的辛苦劳累。
　　自1999年成立以来，投递班的成员已经换过好几拨，但这个团队始终以服务为宗旨，以市场为导向，以社会满意度为标准，为用户提供优质高效的服务，一路走来，建立起了良好口碑，收获了诸多赞誉，业已打造成德州邮政行业的品牌窗口。
　　在投递班的办公室内，“青年文明号”“窗口之星”“工人先锋号”“巾帼文明岗”“三八红旗集体”等几十面牌匾锦旗与上百封感谢信，记载着她们的成长与收获。而这背后，是这群“绿色使者”谱写的，一曲便民、服务、奉献之歌。
□本报记者张晓航本报通讯员田彬孟翠骆盈盈