德州市北园社区建于上世纪80年代，基础设施老旧，曾经给人脏乱差的感觉。如今，进入北园社区，你会强烈感受到一派浓浓的和谐景象，人们安居乐业，生活有序，其乐融融。这个转变得益于一位受人尊敬，为民办事的好书记。居民们一提起她，个个赞不绝口，她就是社区党支部书记肖志英。
　　这位普普通通的共产党员，普普通通的党的基层干部，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，被评为全国优秀社区工作者、山东省优秀共产党员、山东省模范人民调解员、德州市人大代表、德州市劳动模范的获得者。
　　社区书记工作是平凡的，但社区书记梦想却是不平凡的，她以社区为家，视居民为亲人，踏踏实实为居民服务，真心实意为百姓办实事做好事。

　　关爱老人，想方设法为居民谋福利

　　“亲生女儿都不一定能做到这样！”一提起肖志英，今年90岁高龄冯秀英、陈玉庄夫妇满脸洋溢着笑容。老两口独自生活，是社区“五保户”。肖志英主动与他们结成帮扶对子，经常送衣送药，嘘寒问暖，重阳节送蛋糕表示慰问，组织志愿者上门服务；除夕夜为他们送去年夜饭，春节带领社区工作者为老年人拜年，让孤寡老人感受到社区大家庭的温暖。
　　像这样的帮扶对子，社区内有26对,孤寡老人不仅生活上受到照顾，连孤独感都消失了。社区内的老人逢人便夸：“北园社区有肖书记这样的好干部是我们的福气。”肖志英还建立健全老年人档案，开办社区门诊为老年人免费查体，并经常组织开展健康知识讲座，还为孤寡老人制作“爱心卡”、发放“爱心通”，提供快速、便捷的服务。
　　曲春年夫妻两人都是残疾人且没有工作能力，儿子曲国亮大学毕业后，又一直没有找到合适的工作，生活十分困难。肖志英得知后，不但为其一家办理了城市低保，还先后为曲春年和曲国亮各自介绍一份工作。 “现在我们家比以前好过多了，真是多亏了肖书记啊！”曲春年激动地说。
　　就业问题一直是个难点，这对于北园社区来说更是难上加难，它是老旧小区，下岗失业无业人员比较多，且文化素质参差不齐，就业技能单一，缺乏上岗竞争能力。“我要尽自己最大努力减少社区内的失业人数。”肖志英说到做到，她千方百计拓宽渠道安置下岗失业人员就业，经常为此忙忙碌碌，东奔西走，至今累计安置200余人次，组织就业培训100余次，解决了许多下岗失业人员的就业问题，得到了居民的认可。
　　逢年过节时，肖志英为特困户、孤寡老人送去慰问金及慰问品，照顾特困户、帮助重点户，形成了六大服务体系，真正做到了老有所养、难有所帮、贫有所济、少有所托、病有所医。一提到肖志英，社区许多低保户都竖起了大拇指： “社区就是我们的娘家。”

　　心系社区，构建服务平台利群众

　　“我这不是到年龄了，想办个老年证，在社区综合服务大厅就很快解决了。”王文生展示着刚刚办好的老年证。为了让社区居民办事方便，更好地满足居民的需求，肖志英积极协商上级部门，成立了北园社区综合服务大厅、拓展了慈善超市等各项业务，方便了社区居民。 “在社区设立求助热线，收集社情民意，拓宽了沟通渠道，居民找我办事就更方便。”肖志英说。
　　2013年4月， “六进社区”工作在北园社区开展，办事处投资十余万元，重新装修了服务大厅和社区警务室，并在北园小区安装了摄像头，为更好地服务居民提供了硬件支持，也推动了各项公共管理服务和民生警务工作向基层延伸。“社区居民的人身安全和财产安全有了很大的保障。”肖志英说。而北园社区在2013年被评为 “全区消防先进单位”。
　　肖志英一心扑在工作上。“3000多户、一万多人，并且有一半以上的人口都是老年人，靠居委会的4个人来管理，没有足够的热情很难坚持下来。”肖志英说，北园社区是由原来的5个居委会合并组建， “合并以后，感觉自己肩上的担子重了不少。”但是肖志英丝毫不敢懈怠，很多事情都是亲力亲为。北园小区属于纯居住小区，80%的人没有工作， “大小事情都要靠居委会来操办。”有些牵扯到老百姓的纠纷问题，很难解决。
　　肖志英就是社区的大管家，什么邻里纠纷、地下室漏水事件，本来不该她管的，但是物业解决不了的时候，居民只要找到社区，肖志英都会认真处理。 “社区居民的事就是我的事。”肖志英说，她患有高血压，上班时一天吃三次降压药，血压都降不下来，但是一到休息日，不用吃药，血压也能保持正常。 “工作压力太大了。”肖志英坦言，但她却从不会因此而耽误工作。

　　破解热点难点问题，打造宜居社区

　　“以前一想起要过冬天，心里就打怵，这两年家里有了暖气，我的关节炎也很少再犯了。”刘大爷说。北园小区的供暖一直是个大问题。根据社区实际情况，肖志英曾多次协调上级有关部门为社区居民安装天然气。终于，在2011年，为2600多户居民安装了天然气。困扰小区居民多年的取暖问题解决了，使北园小区的居民在温暖中度过每一个寒冬。这里的居民一提起取暖问题，都对肖志英赞不绝口。
　　社区环境的好坏直接关系到居民的身体健康。社区内的垃圾问题也是个令人头疼的问题。一到夏天，社区就会有难闻的味道，居民的正常生活受到影响。为此，肖志英四处奔走，最终经上级部门协调，投资53万建立了北园小区垃圾总站。 “这样就解决了多年来围绕学校周边的垃圾问题，社区环境得到很大程度的改善。”肖志英称。这一举措受到了居民的一致好评，让他们真正感到了家的温暖，对社区产生了归属感，使居民的心团结在一起。

　　文明社区，丰富居民业余文化生活

　　曾经，人们一提起北园小区就直摇头，这里夏天随地的垃圾引得苍蝇乱飞，冬天污水结冰滑倒行人。肖志英下决心要改变这个老小区，她带领工作人员，以德州市创卫工作为契机，大力开展环境卫生综合治理，清运垃圾486车，粉刷墙面11474.21平方米，新安置垃圾箱32个，更换污水、雨水井盖293套，翻修路面、修补路面665平方米。在肖志英和社区居民的共同努力下，小区面貌焕然一新。 “生活在这样的小区心里就是舒服。”社区区民一致这样评价。
　　如今，步入北园小区，脏乱差不见了，居民在小区中散步、聊天、买东西。小区的小花园里每天都围满了人，有的晒太阳、有的打牌……除了改善小区环境，肖志英还把丰富居民的精神生活挂在心上，她带领社区工作人员购置了音响、锣鼓、服装等，组建了秧歌队、合唱队、腰鼓队等共计150多人的文体队伍。社区的居民可以经常在小区里扭扭秧歌、唱唱歌，享受悠然舒心的生活。 “经常参加一些演出活动，身心得到放松，也利于身体健康。”王玉彬说。这支社区文艺队经常在市、区各个文化活动的舞台上演出，丰富着居民的文化生活，在2013年 “唱响中国梦，喜迎十艺节”广场群众文化展演中荣获一等奖。
　　在肖志英的努力下，这几年小区没有一名群众上访，不仅如此，她还成功地把一些 “钉子户”发展成了积极分子，社区有什么事，他们都会踊跃参加。由于 “两气”开通后与物业费捆绑销售，近几年物业能够收上来80%的费用，物业管理正在朝着规范化的方向发展。
　　如今的北园社区已经没有陈旧的身影，呈现出一派和谐景象。在肖志英的带领下，该社区先后荣获“全国基层先进基层党支部”，省级“精神文明先进单位”“商业示范社区”“防非先进集体”“无传销社区”，市级 “信访先进单位”“女职工建功立业示范岗”“先进职工之家”“先进慈善组织”等荣誉称号。
　　作为北园社区的党委书记，肖志英一直坚信：社区和谐才能托起自己的社区梦，百姓平安才能实现自己的人生价值。 “社区 ‘一亩三分责任田’，只有变成群众的信任田、支持田，百姓的平安田、幸福田，才能称得上是一个为民服务的好书记，居民的贴心人。我愿做最可靠、最安全、最通畅的桥，沟通在群众和党委政府之间。”肖志英给了自己角色、作为和追求最恰当的定位。
□本报记者滕璐本报通讯员钟帅