3·15消费者维权意识调查

　　免费陷阱、强迫交易、退换困难、隐性消费、服务态度差……消费过程中可能遇到的种种糟心事让消费者防不胜防，自己的合法权益受到侵害，德州消费者持什么样的态度？会采取哪些行动？对此，记者通过在公共场所发放问卷进行了调查。

过半受访者吃亏后认倒霉

　　在消费过程中遇到过糟心事的受访者不在少数，记者调查显示， 62.75%的受访者表示自己在购买商品或接受服务的过程中，合法权益受到过损害。
　　但是，仅有33.33%的受访者会向有关方面要求合理赔偿或补偿， 66.67%的受访者表示不会要求赔偿，宁愿吃亏自认倒霉。
　　“消费过程中遇到烦心事，我一般也就是跟商家理论理论，如果人家不承认，也就认了，最多以后再也不会在这家店里买东西了。”在医院工作的陈女士说自己遇到消费侵权事件时能忍也就忍了。
　　调查中，与陈女士一样选择 “忍了，以后不再购买这家的商品或服务”的受访者占到所有被调查者的63.73%，另有21.62%的消费者选择 “与商家协商解决”，很少有人选择 “向工商、消协投诉” “媒体曝光”或“向法院起诉”。
　　“虽然知道一点维权知识，但觉得没吃多少亏就没有放在心上。”陈女士说自己不去计较的原因是吃亏不大，觉得费时费力维权不值当的。
　　和陈女士一样，消费者虽普遍具有维权意识，但这种意识却极少转化为现实的行动，即便维权，消费者也很容易因各种原因半途而废。

维权成本高，消费者该出手时出手难

　　嫌费事、怕麻烦、不惹闲气、耗不起……种种原因使得消费者在合法权益被侵害时选择忍气吞声，该出手时不出手。
　　“为了这点事我已经来回跑了三四趟了，来回的车费不算，每次都是请假过来，光扣发的工资奖金都够买部新手机了。”消费者齐冬梅女士无奈地说。
　　一个月前，齐女士在某手机卖场购买了一部手机，用了没几天就出现开关机失灵的现象，于是她找到销售商要求退货，可是去了几次销售商都以各种理由推脱，花了钱耽误了工夫，还是没能讨回公道。
　　“要是通过消费者协会再得不到解决，我就打算放弃了，自认倒霉吧。”齐女士把到消费者协会投诉作为自己迫不得已的选择，至于到仲裁机构仲裁或是通过法院起诉，齐女士表示不会考虑，主要是担心维权过程繁琐、维权成本高。
　　除了出于对维权成本的考虑，很多消费者对维权效果是否能达到预期目标也有顾虑，记者调查的结果显示，52.94%的受访者表示自己在采取维权措施后，合理诉求并没有得到满足。

消协：吃 “哑巴亏”助长无良商家气焰

　　“吃 ‘哑巴亏’很可能既维护不了自己的合法权益，还助长了无良商家的气焰，让更多的消费者受到损失。”德城区消协提醒消费者切不可一味忍让，吃 “哑巴亏”并不可取。
　　有些消费者在自己的合法权益受到损害时，一时气恼就易采取一些过激行为。
　　对于这种现象，德城区消协工作人员建议消费者要理智对待，通过正确途径维护自己的合法权益，切勿采取过激手段，以免给自己造成更大的损失。
　　另外，具备一定的维权意识对于维护自己的合法权益也十分必要，如消费过后主动索取发票，注意保留购物小票和产品包装，大宗消费签订有效合同等。从细节着手，能够从很大程度上避免合法权益遭受侵害。
□见习记者 王倩倩 尹晓燕