2012年，德州市消保委系统共受理消费者投诉1038件，解决率为98.9%，为消费者挽回经济损失87.3万元。其中食品类投诉179件，居首位。通讯商品、网购及快递托运成为新的投诉热点。

　　食品安全去年受理的食品类投诉占投诉总量的6.58%，比上年度增长27.3%。反映的问题主要集中在经营者出售不合格食品，甚至将积压的食品擅自更改生产日期再次销售。建议有关部门建立健全可追溯机制和长效监管机制，为消费者营造安全消费的环境。
　　网购投诉的问题主要集中在质量问题、商品售后服务难兑现等。建议在网络购物时要选择正规的网络商城；收货时一定要当面验货，确认后再签收。
　　快递托运要选择信誉好的快递公司，仔细填写货物信息，并且贵重物品要进行保价，向快递公司索要凭证或保留记录。
　　通讯商品投诉的问题主要集中在手机的质量问题和售后服务问题。庆云张先生在购买手机后的第3天，出现自动关机现象。张先生要求退货，经销商虽答应退机，却以消费者不能提供外包装为由要收取50元费用。经庆云县消协调解后，经销商答应退机并全额退还购机款。市消保委提醒，购买手机时仔细检查主机及随机附件，索要正规发票及三包凭证。
　　家电德城区的张某于在某商场花5000元购买了一台冰箱，用了一个多月出现噪音过大的问题。张某多次与该商场联系，但一直无人维修。经德城区消协调解后，商家同意给消费者换一台同价格、同型号的电冰箱。市消保委提醒，消费者在购买家电时要仔细验货，所购商品的发票、三包凭证等是否齐全，以便事后维权。
　　汽车主要问题集中在售后拖延、实际油耗偏高、与广告宣传严重偏差等。建议在购买汽车时，要选择正规的汽车经销商；对车辆进行必要的检查和体验后，再在车辆验收单上签字。
　　农用机械去年，陵县农民刘某购买的农用收割机存在质量问题，无法收割粮食，造成秋收延误，但经销商百般推脱。陵县消保委受理后，经多次调解，最终将问题解决。市消保委提醒广大农民，购买农机时要谨慎选择，索要相关手续，出现问题及时投诉。
　　家装材料主要集中在质量及售后问题上。建议消费者在购买建材时，要选择正规的厂家，不要轻信网络团购，最好货比三家。
　　房产合同运河开发区的李某购买了一套商品房。按合同要求，需一次性付款20万元，剩余部分由开发公司帮其从银行贷款。在李某缴纳了20万元后，银行却审查出李某不符合贷款条件，不予贷款。李某要求开发商退钱。开发商却表示李某违约在先，须扣除20%的违约金。后经运河开发区消协调解，开发商同意退还20万元。市消保委提醒，消费者在未签订正式商品房买卖合同前，无需支付任何费用；如认为房地产合同条款不完善，应坚持要求对合同内容进行完善。
　　家居 去年家居用品类投诉85件，占商品类投诉的9.2%。其投诉的主要问题是家居产品质量不过关、售后服务不到位。建议在购买家居时，切勿应便宜购买有异味的家居，并索要正规发票，以便维权。
□本报记者 曹清 本报通讯员 贾通洲整理