本报讯（记者刘潇通讯员刘鑫鑫）众所周知，“12345”即非紧急救助服务热线，用来帮助民众解决生活、生产中所遇到的困难和问题。近日，家住宋官屯街道的张先生遇到难题，他准备开一家餐馆，可对于营业执照和食品经营许可证的办理流程并不清楚，于是他拨打了“12345”求助。
　　收到工单后，宋官屯市场监管所立即行动，主动与张先生取得联系。“通过沟通，我们得知他对去哪里办理、所需材料以及相关具体条件和流程存在疑惑。”宋官屯市场监管所相关负责人林鸣介绍，他们组成了专业服务小分队，前往张先生正在装修的店面，就办理证照的流程进行了详细讲解，并就经营许可范围、人员管理、场所环境、设备设施、食品添加剂管理、网络经营等进行了现场指导。
　　待张先生装修店面完成后，服务小分队的工作人员再次前往，帮助其完成了窗口申请材料、现场审核查验等环节，张先生很快就拿到了期待的“双证”。“我文化水平不高，对网上申办、材料准备并不清楚，自己研究后也是一知半解，感觉办证耗时耗力。没想到借助热线求助后，工作人员就全都给解决了，而且一次次主动上门服务，令我和家人非常感动。”张先生说。
　　在林鸣看来，通过服务小队的靠前服务，既有效避免了办证过程中的“返工”，降低了业户人力、物力成本，还对相关法律法规进行了宣传，促进了业户的合法合规经营。
　　宋官屯市场监管所只是天衢新区综合执法部积极解决群众诉求的个例。为进一步优化营商环境，解决好经营户反映的办理流程“不熟悉”“不会办”等问题，区综合执法部以所辖市场监管所为主体，在市民申请营业执照、食品经营许可证时，大力推行“一件事一次办”，在全程帮办的基础上，实现食品经营“一套材料、一表申请、一窗受理、一次办结”的准入即准营许可办理模式，极大地节约了办事时间。
　　今年以来，区综合执法部不断强化内部管控、畅通热线渠道、提高办理质量，上半年，累计受理各类投诉举报4278件，回复率100%，满意率97.26%。