本报讯（通讯员 刘况）“穆大姐您的情况我们已经了解过了，虽然已经离婚，但孤儿寡母不容易，确实应该享受居民福利，我们正在积极地帮您跟小区协调，争取早日发放，您就放心吧。 ”近日，信访办工作人员霍丽丽回复热线说道，家住宋官屯街道西曹小区的穆女士一直以来悬着的心终于踏实了下来。
　　这都得益于该街道信访工作“三个一”工程的实施。据悉，为切实当好协同发展排头兵，打通服务群众“最后一公里”，2016年，宋官屯街道创新信访工作新思路，开创信访工作新局面，坚持以“一条心”、“一站式”、“一揽子”——“三个一”工程抓问题、抓服务、抓落实，不断提升信访工作质效。
　　今年以来，宋官屯街道明确提出信访工作作为“高压线”，街道主要领导分别与33个小区签订了《2016年度信访维稳工作目标管理责任状》，明确了工作责任及要求，设定了违规处置的具体标准。 3月21日，办事处又专门下发了《2016年度信访工作考核实施意见》，成立了以街道主要领导挂帅的考核领导小组，并进一步规范了考核细则和计分标准，切实以督导考核促落实提升，保证信访案件化解“稳、准、快、好”。
　　为改变以往信访工作“分头接待、多头交办、无头管理”的旧模式，宋官屯街道立足8大社区，以现有5处社区服务中心为依托，逐步搭建覆盖全处的“智慧社区”网格化管理体系，建立健全社区信访维稳工作平台，通过在社区服务中心开辟信访接待窗口，完善办公区域指示图、办事流程图和岗位告示牌，进一步引导群众到社区办理事务、反映问题。
　　据了解，为逐步降低信访发案率、提高案件办结率，宋官屯街道注重排查、强化协作。对于共性的案件，注重从源头入手，积极对接协调国土、民政、公安等相关部门，做好案件的化解与总结；对于信访个案、积案，则采取因案制宜、一案一策的方法，摸清底情，并充分调动各小区威信高、能力强、明事理的能人大户参与信访案件化解，汇集多方力量助力信访工作，真正做到“小访不出社区、大访不出街道”。
　　“抓信访、抓稳定，既是政治任务，也是民心工程。做好信访工作，重心在基层，责任在长效，关键在落实。我们将持续保持抓信访的力度，通过‘一条心’齐抓、‘一站式’服务、‘一揽子’解决，为建设协同发展示范区营造和谐、稳定的社会环境。 ”该街道相关负责人坚定地说。