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“一站式”便民服务解民忧
  袁桥讯(通讯员 董珊珊 刘惠珊)“以前办个啥事儿,跟逛‘专营店’似的,得跑好几个部门,又累又浪费时间,现在这些部门全都整到一块儿成‘超市’了,俺们可方便多啦。 ” 9月 24日,残疾人张先生来到袁桥社区服务中心办理残疾证,起初还担心不知道自己该找哪个部门,准备什么材料。但在服务中心工作人员的热忱帮助下,张先生很快就办理完所需手续,不但免除了奔波之苦,还节省了时间,张先生禁不住连连称赞。
  2012年初,为了满足高铁新区经济快速加快发展的需要,满足人民群众对政务服务质量提升的需要,袁桥镇成立了袁桥镇便民服务中心。本着“服务社会、方便群众”的宗旨,社区服务中心整合资源,设立完全敞开式窗口,补充优秀同志负责民政工作、就业服务、新农保、新农合、矛盾调解等 10余个服务项目,受理招聘推荐、低保办理、免费培训、医疗保险等与农民群众生产生活息息相关的事项。为畅通服务渠道,中心按照“一线服务、对口办理”的原则为群众提供导向性服务。工作人员坚持“接待热心、问询耐心、工作专心” ,挂牌上岗,接受广大群众的监督。
  服务中心成立后,为合理高效利用资源、最便捷地为民服务,袁桥镇党委、政府不断加强便民服务中心设施和软件建设。在组织机构完善方面,服务中心主任由分管副镇长担任,副主任由社会事务办主任担任,成员由负责民政、新农保、新农合、人力资源和社会保障、计生、财政、经管、统计、司法、接待等 14名窗口人员组成。为更好的服务发展、服务基层、服务民生,确立了“资源整合、优势互补、协同服务、形成合力”的工作思路,整合政务服务、惠民帮扶、群众信访三大职能。按照“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的原则,着力打造“为民、利民、惠民”的便民服务。并且不断规范办事流程,优化办公环境,制定中心和窗口功能设置网络图,并制成袁桥镇社会管理服务中心服务手册,让办事群众清楚明白;运用电子屏幕对所受行政审批事项和公共服务事项的办理程序、审批结果进行公示,并做好政务、党务的公开;规范窗口服务承诺,做好每一个窗口的工作时效、质量、责任等方面的服务承诺。2013年以来,为加大开展招工招聘和农民工免费技能培训工作力度,服务中心免费提供复印打印、拍照、洗照片等业务,指导报名人员填写报名表,负责劳动就业的工作人员加班加点进行系统录入,活动过程全程提供优质服务。春节后成功举办了两期招工招聘咨询会,吸引企业及用工单位 60多家和周边乡镇 3000多人参加。联系职业院校进驻我镇,成功举办了三期免费技能培训,培训人员 650名。
  “便民服务中心真正把为民办事放在第一位,主动想群众所想,变群众跑路为我替群众跑路,变拖拉办为及时办,变随意办为规范办,切实为群众排忧解难,真正做到了让群众满意。 ”开发区党工委委员、袁桥镇党委书记黄玉芹一语概括了“便民服务”的含义。截至目前,便民服务中心累计提供咨询填表等导办服务5000余次,一次性办结业务1200项,组织培训各类人才千余名名,得到群众的一致好评,真正架起了政府与群众方便快捷的“连心桥”。
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【第 A03 版:社会 民生】
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