范志宝
　　自去年5月1日进入物业服务行业，至今已有一年半的时间。在这段时间中，我对于物业服务行业的了解也在逐步加深。
　　两种物业阶段（案场物业服务一年，社区物业服务半年），很多人对我讲，前期案场物业服务比较容易，后期社区物业服务需要学习的事情会很多。在半年的后期物业服务工作中，我对于前辈们分享的经验感受颇深。其实，无论前期案场的物业，还是后期社区物业服务，都是服务性质工作，只是服务群体不同。下面就针对服务，来说一下我自己的观点。
　　当前，服务行业是最具发展和竞争力的行业之一。服务行业的本质就是为他人生活得到方便的行业。标准之争本质就是市场之争，生活中随处可见的连锁经营店就是一个明显的例子。连锁经营之所以能在短时间内占领市场，本身就是源于标准流程的复制。沃尔玛、麦当劳、星巴克、超意兴等都是例子，而连锁经营能做大的原因，就是将一套成功的标准法则不断复制的结果。
　　同样，长江物业自全面推行标准化也有近一年的时间，在开始阶段遇到了很多阻力和困难。但是标准化的推行是一个企业必须迈出的一步，只有将标准化工作做好，企业才能树立统一且规范的行业口碑，才能一步步做大做强，成为行业的标杆！
　　当今社会，物业服务面对的群体既单一又复杂。因而，标准也需要做得更加详细，遇到需要处理的问题时，我们一线物业人能够拿出Plan A、Plan B、Plan C……面对不同的情况，能够在标准化的内容中找到不同的应对方案。能够在同一问题面对不同人时，做到“一视同仁”，防止因差别对待而引起的纠纷。既要因人而异，又要一视同仁，这应该就是物业服务的原则。
　　长江物业今年虽然荣获了“2020中国物业服务百强企业”称号，但这不能成为我们自满的借口。这份荣誉应该成为我们不断前进的动力，激励所有“长江人”不断进步。我们只有将目标定到120分，才能实现100分。所以，长江物业的发展目标应该是行业五十强，行业前十。逆水行舟，勇往直前。