刘娜
　　我是来自长江物业香港城项目公司的一名管理人员。什么是品牌？我觉得，品牌是企业对于消费者的承诺，虽然无形却被感知。东海集团作为一个综合性建设企业，既有开发和建设，又有物业，我们的产品就是房子，我们的售后就是物业服务，如何让老百姓认可我们的产品、信赖我们的企业？我个人认为应该做到以下三个方面：一是想业主之所想；二是急业主之所急；三是做业主之所需。
　　在这里我想重点讲的是：急业主之所急。当业主居住的房屋出现问题，或居家生活需要帮助的时候，业主反映后，是及时上门处理还是拖着不管，这不仅是对业主的态度问题，更关乎到企业的信誉。
　　物业服务作为房地产生命周期的最末端，各个环节出现的问题最终都会在物业服务过程中显现出来，我们能不能想业主之所想、急业主之所急、做业主之所需，直接关系到业主对东海品牌、长江品牌的认可与信赖。作为一名长江物业人，我们要时刻以“东海品牌”“长江品牌”8个字激励自己的行为，以实际行动擦亮企业品牌。品牌在心中，我们共目标、共使命、共奋斗，品牌在心中，我们共容，共融，共荣。