德州晚报全媒体记者张明凯摄影报道
　　在东海巴黎城的物业办公室，墙面上挂着近百面锦旗，在这背后是物业及时处理业主诉求，不断提升业主满意度的辛劳。祝辉，作为巴黎城物业经理，她带领物业团队不断提升服务水平，让业主住得舒心。尽善尽美、精益求精、细致入微，祝辉在完善物业服务的道路上，赢得了业主的赞誉。
精细化服务让业主处处舒心
　　来到东海巴黎城的门口，保安会热情地向你问好，打开大门并热心地指路。沿着巴黎城小区内的小路往前走，不管是遇到保洁人员还是秩序维护人员，都会收到一个微笑，让人幸福指数飙升。
　　提升业主满意度是长江物业的服务理念，更是祝辉始终坚持的信念，她要做的，就是为业主提供精细化服务，让业主于细微之处感受到温暖和方便。祝辉从基层的物业管家做起，一步一步成为一名物业管理人员，身份的转变丝毫没有改变她的信念。
　　在巴黎城小区内，随处可见小心台阶、小心碰头的温馨提示语，门口的大屏幕上也会显示近期天气情况和安全小常识。小区内的门岗还提供便民小推车，方便业主运送大件商品，备有雨伞、打气筒等，服务业主的不时之需。“我们巴黎城物业团队共有45人，见面问好、微笑服务，这是大家服务的‘标配’，这种微笑是发自内心的一种问候，就像是熟悉多年的邻居或者朋友，让业主回到小区就有一种亲切感。”祝辉说。
　　每天上班，祝辉都会习惯性地先在小区里巡查一下，无论是小区草坪还是楼道卫生，她都会仔仔细细的察看一下，发现问题及时告知相关负责人进行整改。这种巡查并不是例行公事的走马观花，而是要伸手去摸、低头去看，楼道内消防栓上、门框的上沿、楼道内的窗台，她都会直接用手去摸，因为她要求的是“一尘不染”。
24小时待命解决业主烦心事
　　业主关心的问题，就是物业需要解决的问题。在巴黎城小区，除了工程维修部24小时值班外，祝辉也会时刻准备着，随时解决业主反应的问题。祝辉认为，解决问题仅仅是一个开始，在问题解决后还要分析原因，找出症结，这样才能避免此类问题的再次发生。“最近一段时间，总是有业主反应小区车棚内有一些车子挡住了电动车充电桩，每次充电还需要把自行车挪开，非常麻烦。我得知这一情况后，赶紧和同事到车棚内查看。在将充电桩附近的自行车挪开后我发现，车棚内还有很多僵尸自行车，占据了业主正常停放自行车的位置。然后我们贴出公告，告知业主我们将清理僵尸自行车，然后再找出专门的地方存放这些僵尸车。这样既可以提高车棚的利用率，又避免了挡住业主充电的位置。”祝辉说。
　　物业服务无小事。有一次，她看到小区内的绿化草坪被家养宠物破坏，在及时增补花草的情况下，她主动联系相关业主，希望大家共同维护小区公共区域。当她发现小区楼道内有摆放杂物占用通道的情况时，她会及时沟通让大家认识到安全的重要性。“如果业主反应的问题没有得到及时的处理，那业主与物业之间的矛盾会越积越深。我们在工作中总是强调换位思考，从业主的角度来想，这些问题是不是影响了业主的生活。当问题得到及时解决，业主的满意度提高时，他们对于物业的信任和好感也会增强，物业工作开展起来也会更加顺利，这是一个良性循环。”祝辉说。
博采众长让小区不断完善
　　11月29日中午12点，祝辉还在给物业各部门负责人开会，部署接下来的工作重点。刚刚从其他小区参观学习回来，很多“他山之石”对祝辉很有启发，她琢磨着也要在细节处提升巴黎城的服务品质，让业主住得舒心。“我在参观的时候发现，一个小区内的垃圾桶处理得特别好。那个小区垃圾桶附近的地面是瓷砖的，这样即便是垃圾中的汁汤滴落在瓷砖地面也可以很轻松地打理，而且在垃圾桶周围有半米高的护栏，避免了垃圾掉落桶外被风吹走。虽然我们小区垃圾桶周边也做了防护，但是细节上还不如人家，我们也打算仿照着别人的做法提升自己，从而更好地保护小区环境。”祝辉说。
　　在日常的管理中，祝辉不断学习先进小区的管理经验，并结合巴黎城的特点，将适合的服务在小区内推行。在祝辉看来，物业服务没有终点，只有不断的提升与完善，让业主感受到更加满意。