德州晚报全媒体记者 刘畅 通讯员 王萍 摄影报道
“翠姐，我们家的纱窗打不开了，你去帮我看看吧！”记者来到东海·香港城　　物业客服部不足十分钟，王翠翠便已接待了三个前来寻求帮助的业主。作为390户业主的贴心管家，王翠翠平均每天要接近50通电话，并不断往返于各单元楼之间为业主排忧解难。作为客服部主管，王翠翠带领客服部六名管家日复一日的为2235户业主提供“一站式”管家服务。
“一站式”管家 让物业有高度
　　王翠翠向记者介绍，所谓“一站式”服务就是业主一个电话打过来，责任管家便一站式跟踪直到问题解决为止。“香港城的管家式服务与其他物业服务不同。”王翠翠说。加入香港城之前，她在其他物业公司从事过客服工作，那时的工作状态几乎是“小事不管，大事靠拖”。而如今，王翠翠对自己管辖范围内每一位业主的居住信息及家庭情况统统做到心中有数。“业主的门打不开了，马桶堵了等等居家琐事都需要我一一上门解决。”王翠翠说，有时一户业主她一天中要跑好几趟，对于业主家真的是如自己家一样熟悉。
　　与之前的客服岗位相比，王翠翠坦言在香港城的工作固然更加严格和辛苦，但却让她收获了与业主间从未有过的信任与尊敬，对于自身岗位的自豪感也油然而生。
“放心吧，这就到”让业主享速度
　　家住东海·香港城三号楼的褚女士是小区里入住最早的一批业主，褚女士告诉记者，因为自己钥匙拿得比较早，家里装修时没有水，一通电话打到管家王翠翠那里，王翠翠二话不说，带上保安队的几个小伙子，自楼下将公用水一桶桶地抬上来。装修完工的那一天，王翠翠又及时找来运输车将令褚女士不知所措的装修垃圾清理干净。
　　褚女士表示，入住半年多来，家里大小事务没少麻烦王翠翠，一来二去两人竟成为了要好的朋友。偶尔家里有维修等事务又正巧自己出差在外时，褚
　　王翠翠（中）和她的“管家”姐妹们
女士甚至将家中的钥匙直接交给王翠翠，“交给她我也放心”褚女士说，“以前接触的物业，不管什么事都用‘等会儿’来回应你，现在好了，翠姐一句‘放心吧，我这就到’就像定心丸一样让我安心。”褚女士说。
把业主当家人让服务有温度
“细心、贴心、暖心”这是王翠翠对自己工作的基本要求。为了便于与业主沟通，王翠翠给自己的业主们建立了微信群，逢年过节不仅会送上美好祝福，雨雪天气时她也会及时为业主们进行出行及生活提醒。“把业主当家人对待，服务才能做到有温度。”王翠翠说。
　　王翠翠告诉记者，她负责的业主中有几户是独居老人，为了向他们提供更及时的帮助，她隔三差五就会到老人家中进行走访、关心，事无巨细。“现在工作之余我又有了个固定的任务，就是每隔两三天便去给一对老夫妇的电动车充电。”王翠翠说，这对老人每天都要骑电动车外出买菜，但两三天后电动车一没电便让他们束手无策，王翠翠也教过他们几次，可两天后老人还是连声抱歉地打来电话求助，想到来回没有多少路，王翠翠便所幸按时主动去帮老人充电。“做客服工作没有严格意义上的上下班，业主家里遇到棘手的问题了，你总不能置之不理吧。”去年刚入冬时，一位业主家中发生了严重的漏水，刚刚到家的王翠翠接到电话立即赶回业主家中，确认漏水根源后，屋内的水不好清理，王翠翠便叫来保安人员配合着一桶一桶往外提，清理妥当时已是晚上九点。让王翠翠惊喜的是，第二天该业主竟在群里与大家分享了这件事情，并为王翠翠博得了诸多点赞，“遇到个好管家比什么都强”听到业主这样的评价，王翠翠心里暖洋洋的。
　　面对即将到来的装修高峰期，王翠翠带领客服部系统总结了去年工作的不足，对今年的工作计划进行了详尽的完善。为了使客服部的工作更加贴合业主的需求，王翠翠还针对业主们进行了详细的“满意度调查”，借此了解业主的真实心声，进而对客服部的工作进行修改。据王翠翠透露，新的一年，客服部将在服务品质上实现飞跃。