记者（以下简称记）：旅游局承担着指导我县旅游资源开发、利用、保护，规范旅游市场秩序、监督旅游服务质量等多项工作，对于优化发展环境，范局长您怎么看？
　　范军（以下简称范）:今年以来，县旅游局紧紧围绕县委、县政府决策部署，转作风、优环境，促发展，抢抓机遇，真抓实干，把旅游市场环境优化作为加快发展的生命线来抓，服务经济社会发展大局。全面贯彻全县优化发展环境会议精神，并成立了由我带队的领导小组，每一位小组成员以身作则，严格执行“八条禁令”、“五个严禁”等各项规定，同时把任务分解到科室、岗位,做到政令畅通，令行禁止。
　　记：在优化发展环境工作中，县旅游局都做了哪些方面的工作？
　　范：在旅游项目服务推进上，我们树立了“为项目服务是职责，让客商满意是追求”的工作理念，坚持“项目区内不干预，项目区外全服务”，有效地促进了旅游项目的快速有序建设。
　　在旅游行业监管上，把旅游行风建设作为一项重要工作，纳入局领导班子重要议事日程，制定了《旅游局工作规范》，严格旅游执法活动，规范执法文书，建立和保存完整的执法案卷。实现执法主体、执法程序、执法用语、执法文书和行政处罚案卷制作“五规范”。严格推行旅游合同，严厉打击“零负团费”、欺客宰客、违规经营等损害旅游者合法权益的行为，及时受理旅游投诉，严格执行受理、调解、裁决三步走程序，限时办理，依法依规公正裁决。
　　为了方便企业和群众办事，我局在“齐河旅游网”和局机关显著位置对办事程序、责任人以及职能职责进行了公示，同时简化办事程序，使办事人员一目了然。同时要求工作人员做到热情、礼貌，能够当场办理的就当场办理，不能当场办理的要说明办理时限，不能办理的要说明原因、做好解释工作，从而提升旅游服务质量水平，确保优化发展环境取得良好效果。
　　记：范局长，您将代表全局向全县人民作出哪些承诺？
　　范：我代表旅游局全体工作人员向全县人民作出如下承诺：
　　全力服务项目建设。牢固树立“为项目服务是职责，让客商满意是追求”的理念，进一步盯紧靠上，全力服务旅游项目建设，确保完成年度建设任务，及早建成齐河的“旅游航母”。
　　加快产业要素配套。以成功创建“山东旅游强县”为契机，以打造中国最佳旅游目的地为目标，进一步健全完善各种产业要素，特别是大力发展乡村旅游，满足游客需求。
　　树立良好旅游形象。认真学习贯彻10月1日开始实施的《旅游法》，在全行业引导树立“诚信为本、信誉第一、游客至上”的服务理念，及早建设游客服务中心，进一步加大执法力度，及时处理游客投诉，打响擦亮“享受生活、常来齐河”旅游品牌。
本报记者 王业婷 通讯员 刘光星