我叫王曰国，是三唐乡惠民综合服务大厅的负责人，回顾过去一年来服务大厅的工作，感受最深的一个字，那就是“变”。
　　服务大厅一头连着乡党委政府，一头连着基层的广大群众，工作态度的好与坏，工作效率的高与低，代表着乡镇政府的形象。作为一名负责人，我更清醒地意识到自己肩上的责任，过去的一年里，我带领全体工作人员，以积极转变工作作风，提升服务水平和质量，创建群众满意窗口单位为目标，用自己的实际行动，自觉践行党的群众路线，促进了农村经济发展和社会和谐稳定。
　　尽管每天每个窗口都要接待很多前来办事的群众，但每当看到他们满意地出门时，我和同事们都会有一种成就感；尤其是听到他们感谢的话语时，我们更有一种自豪感。如果我们不放下架子，俯下身子，真心真意为群众办事，也不会收获他们的好评。
　　9月份的一天，一位女士在大厅办理完社保业务后，将随身携带的手提包遗落。当工作人员发现并追出门外时，这名女士已不见踪影。于是我和几名同事打开手提包寻找失主的联系方式，发现包内有大量现金，还有手表和若干首饰。几经周折，我们和失主谭金燕取得联系，并当面把手提包交至她的手中，失主拉着工作人员的手感动得热泪盈眶。就是这么一件看似平常的小事，却坚定了我们每名工作人员努力转变工作作风，全面提高服务水平的决心。
　　2014年，服务大厅共接待群众来访、咨询1500余人次，累计为群众办实事120余件，受理群众申请事项800余件，办结790余件，群众满意率达98﹪以上。
　　过去冷漠相对，现在笑脸相迎；过去跑断腿磨破嘴，现在群众动嘴干部跑腿；过去群众评价我们时摇头撇嘴，现在是点头称赞。作为一名工作人员，我真切地感受到作风的转变，效率的提高，换来的不仅仅是群众对我们评价的变化，更重要的是赢得了民心！ 滕延涛 整理