本报讯 “以前不懂的业务有时要问好几个税务人员才明白，现在国税局推行‘首问责任制’，问一个工作人员就能得到全部答复。 ”10月10日，山东福洋生物科技有限公司财务负责人王佳说。
　　所谓“首问责任制”就是纳税人办理涉税事项遇到的第一个工作人员为首问责任人，负有对纳税人作出满意答复的责任。县国税局按照总局便民办税行动的要求积极推行 “首问责任制”，凡资料齐全且符合法定要求，能当场办理或答复的，当场予以解决。
　　县国税局细化明确了首问办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容，并利用恳谈会、培训会和问卷调查，掌握纳税人需求，及时回应处理纳税人诉求。
　　目前，县国税局“首问责任制”已覆盖涉税业务办理、咨询、纳税服务投诉、税收工作建议等范围，制度实行以来纳税人等待时间缩减50%以上，满意度达99.5%。
（王涛）