本报讯（记者 张娜）如果你对城市供水供气不满，遇到交通堵塞无处抱怨，那么今后只要拨打“4212319”,就会有专人帮你排忧解难，并及时予以答复。近日，记者在县城管执法局获悉，我县数字城管中心开通了 “4212319”城市管理服务热线。
　　“4212319”是一个城市管理综合服务热线，旨在更好发挥我县数字化城市管理指挥中心管理城市的职能，加强城管部门与广大市民的沟通与交流，促进广大市民积极参与城市管理。
　　该热线把涉及城市管理的相关职能部门统一到一个服务平台上，服务区域为平原县城市规划区，受理范围包括市容市貌、环境卫生、市政设施、园林绿化、交通秩序、环境保护等方面。凡涉及到城市管理职责范围内的建议、意见、咨询、投诉，市民都可拨打 “4212319”城管服务热线得到解决和答复。除此之外，该热线还受理市民对城市管理工作效率、工作质量以及执法等问题的意见以及对城管执法相关法律、法规、规章等的咨询和答疑。
　　据介绍，按照 “4212319”服务热线的工作流程，市民反映的事项将由服务热线传送到承办责任单位，承办责任单位按照 “一般”“紧急” “特急”等事项各个规定期限内处置完毕，并将处理结果回复 4212319服务热线，再由接线员将结果向市民反馈，并就处理结果向投诉人进行满意度调查，调查结果将作为处理情况的重要考核依据。
　　“4212319”服务热线的开通，不仅可以节约资源，还能广纳民意，借助群众力量开展监督工作，实实在在为老百姓排忧解难。