本报讯 （见习记者 陈静 通讯员王晓光 李娜娜）
“你们政务中心的服务真是太好了，到平原来投资创业我们感到非常愉快”。日前，德州三鱼生物工程有限公司的台湾客商傅必聪在办理股东变更登记手续时切身体会到了 “上门服务”的高效快捷。原来，在得知因三鱼生物一股东身体原因不能到登记机关现场签字，而无法办理股东变更登记的相关手续时，县政务服务中心工商局窗口首席代表王立新和登记人员立即带着相关材料来到该企业，现场指导股东签字，完善了登记材料，使企业当天就拿到了营业执照。服务从窗口延伸到 “窗外”，折射出县政务服务中心 “小窗口”实现 “大服务”的崭新理念，政务服务驶入 “快车道”。
　　县政务服务中心运行11个月以来，紧紧围绕 “服务全县经济发展大局”这一主线，以 “为民、便民、利民”为出发点，突出 “行政审批、便民服务”两个重点，在政务中心规范化建设上下功夫，在服务重大项目上求突破，在行政审批监管上求创新，积极推出便民利企的 “服务套餐”，人性化的服务让办事群众高兴而来、满意而归，规范化的服务流程让办事群众享受到方便、快捷。33个职能部门、67个服务窗口，269个服务项目，只需点开服务中心门口的电子触摸屏，工作人员分工、办理事项程序、审批所需材料一目了然。政务大厅内，电子显示屏循环播放办事流程，十余部电话、3台饮水机、一台80升的电热水炉，为办事群众提供 “人性化”服务。环顾窗口布局，企业登记类办事项目涉及的部门区域相对集中，便于办事群众咨询和审批内部流转；观察窗口前台，便民联系卡醒目温馨，工作人员统一着装，笑容满面。
　　“政务中心的工作人员对咱们像家人一样，贴心、周到！”县塑料厂的职工曹守静一家提起政务中心就竖起大拇指。原来曹守静家庭条件困难，因患多发性骨髓瘤又花了不少医疗费，家属带着手续来报销时，已经到了下班时间，人社局医保处的工作人员张洪静为了尽快解决她家的资金困难，主动加了一个多小时的班，为其办妥了相关手续，这让曹守静一家心里暖乎乎的。
　　“今年以来，我们政务服务中心深入实施窗口亮化工程，开展优质服务竞赛活动， ‘比效能、比质量、比满意’已经成为我们工作人员的自觉行动。”县水务局收费员张建英深有感触。她所在的收费窗口是大厅里 “人气”较高的，一个月的业务量一般都是1200多笔，最多的一天张建英完成了134份自来水费的收缴，虽然一遍一遍地重复着 “输入业主姓名、核对人员信息、收取费用、找零、打印单据、业主签字”这些程序，但张建英依然乐在其中。今年以来，政务中心立足于高处着眼、细节入手，建立了3大项9小项的管理制度，用制度强管理、促规范，从工作人员的考勤、卫生、安全，到仪容仪表、言行规范，都有章可循，杜绝 “门难进、脸难看、事难办”的现象，清除“散、懒、玩、浮”的风气，中心每月开展 “优秀服务窗口” “优秀服务标兵”竞赛，营造一种比服务、比效率的氛围。
　　数字是最好的诠释。截止目前，县政务服务中心大厅各窗口累计接待办事群众18165人次，受理各类审批、服务事项16356件，办结16022件，按时办结率98%，群众满意率达98%以上。
　　“发展无止境，服务无极限。作为政府面向人民群众、企业和基层的窗口，作为连接政府与百姓的桥梁，我们将更努力地工作，谱写政务服务工作的新篇章。”中心主任唐建辉对中心的发展前景充满信心。