□通讯员 孙经才 报道
　　本报讯 2月5日（正月初一）凌晨01:57，福安小区董先生致电8312345市民热线，反映自家燃气报警器突然报警，疑似室内天然气泄露，望部门调查核实，尽快给予处理。
　　接到群众诉求后，区热线办值班人员一方面安抚董先生情绪，告知其先打开厨房等窗户通风透气，同时关闭燃气进气阀门，耐心等待维修人员上门处理。另一方面，值班人员紧急联系住建局热线工作人员，督促尽快协调中邑燃气维修人员上门处理。02:18，中邑燃气维修人员赶到董先生家中，对燃气管道进行了检测。经检测，董先生家中燃气未泄露，因燃气报警器损坏导致报警常响，维修人员对故障燃气报警器进行了更换，并向董先生讲解了燃气安全使用方法。
　　2月7日（正月初三）17:22，前孙镇王仁村王先生致电8312345市民热线，反映本村电线带电着火，极易引发大面积火灾，望部门调查核实，尽快消除安全隐患。
　　接到群众诉求后，区热线办值班人员第一时间将问题反馈至区供电公司。供电公司随即安排前孙镇供电所值班电工赶赴现场核实，经核实，来电人反映问题属实。前孙镇供电所对该处电线进行了断电，组织力量扑灭了着火电线，并对着火的电线进行了更换。当天17:58，该村就恢复了正常供电。
　　以上案例仅是区热线办春节期间快速处理市民诉求的缩影。区热线办强化责任意识和担当意识，坚持民生为先、民生为重、民生为本，真正将民生问题做实做细。抓诉求办理，提办理效率，确保热线不断线。今年春节期间，区热线办强化24小时值班力量，对市民反映的水电暖气等与市民生活息息相关等诉求，做到第一时间接听、下一分钟反馈、部门处理后一分钟回访。据统计，春节假期期间，区热线办累计受理有效诉求210余件，群众满意率达100%。