□记者 杨洪涛 任婧婉 报道
　　本报讯 9月15日，区委书记马常春，区委副书记、区长李希岩，区人大常委会主任王英胜，区政协主席朱洪瑞，区委副书记王林等几大班子领导到所包乡镇（街区）公开接待群众来访。
　　在边临镇人民来访接待中心，马常春认真倾听来访群众的诉求、详细了解问题的来龙去脉、分析症结所在，并与有关部门负责人一起研究解决问题的办法。对依法依规能当场解决的问题当场协调解决；现场不能解决的逐一提出切实可行的解决方案，责成有关部门限期解决；对按照法律政策不能解决的，耐心细致地进行说服解释。
　　接访过程中，马常春要求，各级各相关部门在处理群众诉求时要做到法律、法规和政策允许的解决到位；法律、法规和政策没有明文规定的解释到位；法律、法规和上级政策虽然没有明文规定，但符合国家救助政策的困难户帮扶到位，搭建好基层信访工作平台，努力提升结案息访水平。
　　马常春强调，信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作。要牢固树立以人民为中心的发展思想，站在政治和全局的高度，客观全面认识信访工作，以群众路线引领信访工作，以改革创新提升信访工作。要把“事要解决”作为信访工作的重中之重，强化服务意识，坚持问题导向、严格依法办事，以钉钉子精神化解矛盾、解决问题。各级各部门特别是领导干部要发挥表率作用，经常深入基层、深入群众，听取意见、解决问题、答疑释惑，真正把信访工作做到群众的“心坎上”。
　　在开发区人民来访接待中心，李希岩与来访群众面对面座谈，认真听取、记录他们反映的问题和诉求，并一一作出政策解释和耐心答复。他指出，信访工作是党委政府体察民情、了解社情民意的窗口，也是推动科学发展、建设幸福陵城的重要内容。基层党委政府要提高思想认识，进一步增强信访工作的责任感和紧迫感，以更加良好的精神状态、更加扎实的工作作风，全面提升信访工作水平。
　　李希岩强调，要以群众利益为出发点，突出重点、狠抓落实，加大信访积案化解力度，最大限度地将矛盾化解在基层。要积极引导信访群众依法依规反映诉求，对信访人不符合规定的诉求进行耐心解释，做好思想疏导工作，主动回访，及时妥善处理问题，全力提高信访群众满意率。要不断健全和完善工作机制，加强部门之间联动配合，分类梳理、一案一策，进一步规范信访秩序，维护和谐稳定的社会环境。