□特邀记者赵厚鹏报道
　　本报讯自“12345”市民热线开通以来，滋镇把市民热线作为与群众沟通的桥梁，在热线事件办理过程中“举一反三”，在为群众解决问题的同时，积极向群众“请教”，全面了解和掌握有关问题，快速落实解决，并请群众为全镇工作建言献策，使市民热线成为干群“连心桥”。
　　不推不拖及时办理。“大事小事不过夜，群众反映的问题要马上办。 ”这是滋镇党委、政府在热线开通后第一时间提出的要求，也是工作人员一个最基本的准则。为此，该镇为热线办理配备了专门的工作人员和办公场所，并安装了专门的电话和电脑等办公设备，对接到的问题绝不推脱，第一时间给群众答复，让群众放心。
　　贴心电话排忧解难。在接到上级部门转下来的交办事项时，办理人员会第一时间给群众打电话，在打电话时，有的情绪比较激动，有的不理不睬，有的担心害怕。无论碰到哪种情况，办理人员都会耐心和群众交流，把群众反映的问题解释好、处理好，让群众安心。
　　双向交流架起沟通桥梁。每次处理完问题后，办理人员都要问一句：“您对处理结果满意吗？ ”如果群众满意，工作人员还会问群众有没有其它问题，和群众亲切交流，了解群众对当前全镇各项工作的看法，请他们建言献策，促进全镇各项工作的深入开展。