冬日清晨，带着一身寒气，张芳芳推开了户政科办公室的门，卸下棉服，穿上警服。这时，电话铃声响起，“您好，这里是公安局户政科，请问您需要什么帮助？ ”一通咨询电话，便开启了张芳芳一天的工作。
　　张芳芳，市公安局户政科的一名普通民警，自2009年大学毕业之后已经在户政工作岗位上历经了七个多年头，在工作之初，她怀揣着自己的信念——用微笑点亮窗口，服务每位群众。但是，当真正接触户籍工作，才发现这看似简单的工作，却是繁重的、辛苦的。每天一上班便开始了忙碌的工作，坐在电脑前，一坐就是一天，但她仍坚持着自己的信念，并且努力学好户籍规范，对群众的各类咨询及办理的业务做到有问必答、有求必应。
　　在户籍工作岗位上，张芳芳逐渐的成长，面对无理取闹的人从最初的气愤、委屈到现在懂得用方法去处理；面对群众的感谢从腼腆的微笑到现在坦然的说 “这是我们应该做的”；面对不符合规定的群众的请求从不知所措到动之以理的拒绝。
　　在这里，她经历了社会医疗保险全面启动后的办证高峰期，和同事们加班加点为群众办理身份证；在这里，她和同事们通过一遍一遍的核实各项数据，圆满完成了每年一次的年终人口报表统计工作；在这里，她和同事们加班加点审核出生、补录等各类卷宗，完成了出生档案清理核查、疑似问题人员清理核查等专项行动;在这里，她面对繁多的审批手续，延长工作时间，认真及时完成对迁移、变更等手续的审核工作；在这里，她不断加强对各类户籍规范的学习，对户籍服务管理工作从懵懂不知到游刃有余；在这里，她用自己的文字功底和绘画专长向人们宣传民警事迹，使群众更加了解户籍工作的宗旨与职责……
　　2012年夏，社会医疗保险全面启动，为享受到这一权益，许多没有办理身份证的人员前来办理，张芳芳和她的同事们加班加点为人们办理身份证，因为没有办理过身份证的人员大多是年老多病、身有残疾的人员，使得工作开展缓慢，每天加班到很晚，这样持续了20余天才将这项任务完成。在这期间，一个亲戚来办理业务，为了节省自己的时间，尽快办理好，便找到了张芳芳，想提前插队办理，张芳芳委婉的说： “现在办身份证的要不是年纪大的要不就是行动不便有残疾的，要是让你插队先办了，那对他们这些大热天排队的人不是太不公平了吗？”这个亲戚看到她这么坚决，只好排队办理业务。
　　户籍工作的对象是广大群众，对每一个前来办理业务的群众，张芳芳和同事们都热情地接待他们，认真仔细地办理每一项业务，始终坚持着“高效、规范、阳光、亲切”的原则。今年年终人口统计工作启动，由于年报工作任务重、时间紧、数据要求高，为了确保数据真实无误，张芳芳与同事们对统计的数据多次进行核对。在进行年报工作的同时，张芳芳对各派出所报送的各类出生落户、迁移等手续也丝毫不懈怠，主动延长工作时间，及时对各类手续进行审核，以便不耽搁群众的办理户口。
　　在户政工作岗位的七年里，张芳芳从初出大学校门的实习生成长为一名肩负职责的民警，但她仍怀揣着最初的信念——用微笑点亮窗口、服务每位群众，不忘初心，方得始终。