“通往您村的供水管网出现了异常，现在已经找到了漏点，正在抢修。下午6点前就能送上水，保证不耽误你家做晚饭。 ”1月23日下午，笔者来到我市自来水公司时，热线电话值班员高婷正在接听孔镇李秀风村一位村民打来的电话，询问家里停水的问题。下午5点，高婷给这位村民打去电话，得到的回答是，半个小时前就有水了。
　　“对每个打电话反映问题的用户，公司派人解决后，我们必须再打回去，问一下解决得是否满意。 ”高婷说。现在，我市的群众对现在的吃水问题有说不出来的满意。
　　两座水库互保，68万城乡居民吃水无忧
　　1月25日上午，市朱集镇林家村村民林会升拧开家里的自来水龙头，不一会儿功夫一桶清澈的黄河水接满了。 “现在不仅能24小时供水，水压还很大，最重要的是水质安全，喝着放心！”林会升高兴地说。
　　据了解，我市地下水质较差，浅层地下水苦咸，深层地下水喝着还可以，但是含氟高，容易导致骨质疏松，产生氟斑牙。近几年，我市投入资金2.6亿元实施安全饮水工程，铺设供水管网1618公里，建起加压泵站6处，将供水管网延伸到了全市1089个村，68万城乡居民全部用上了安全清洁的“放心水”。
　　“虽然实现了全市城乡供水一体化，但在保障供水质量方面仍有很多不足。为此，我们新建水源水库一座，以调节水资源丰蓄枯用、保障饮水安全实现双水源供给。现在，新建的丁坞水库已经开始蓄水，今年就可以使用了。 ”市自来水公司经理赵富庆说。目前，我市已形成了两座水库互保、两座水厂相连、一张管网贯通、六座泵站提升的格局，保证了全市城乡供水同源、同网、同质、同压。
　　40多个末梢检测点，确保安全水送到千家万户
　　1月25日，在末梢水质检测点张枝梅村，工作人员从农户家中取水进行水质检测，仪器上显示余氯含量正常。“上千公里的管网，延伸到上千个村庄，供水质量和安全问题责任重大。我们设立了40多个末梢检测点，定期采集水样检测，确保安全水送到千家万户。 ”赵富庆说。
　　为随时掌握供水水质情况，我市自来水公司投资260万元，建起了配套设施完善的水质检测中心，可以对42项水质项目进行检测。 “水质检测中心每天上午取龙泉水厂出厂水、碧霞湖水厂出厂水和碧霞湖水库水源水进行常规日检，同时，每月对管网末梢水进行两次检测。 ”市自来水公司分管水厂生产的副经理赵志勇介绍说。
　　据介绍，为确保供水质量和安全，我市自来水公司还建起了布局合理的8个供水服务站，在管网上布设了40多个自动检测点，随时检测供水情况。同时，购买了一辆水质检测车，以便于对偏远乡镇农村的自来水进行实地检测。
　　设立24小时供水热线，群众诉求办结率100%
　　1月18日晚6时，我市自来水公司的热线电话响起。市民反映位于市区东南角315省道与247省道交界的主干道路口出现大量喷水。接到通知后，抢修人员立即赶赴现场，冒着零下十多度的严寒除冰、破除冻土层查找漏点，为了缩短停水时间，他们连夜抢修、焊接，凌晨 4点40分恢复供水，周围的用户们满是感激。
　　为快速高效地服务用户，我市自来水公司设立了24小时供水服务热线，2015年共受理群众来电3000多个，办结率100℅。还建立了供水服务网站和微信平台，及时发布供水信息，快速回复用户留言的相关咨询和建议。此外，投资300多万元建起了综合调度信息中心，实现了从原水输送到供水末梢全过程安全监控，达到了时时调度。笔者看到，在该公司信息控制中心的大屏幕上，全市管网的水压、水质、水量情况及视频采输系统、管网测压系统、重要输水线路视频监控系统等清楚可见。据介绍，通过自动化控制系统、监控系统、网络系统、服务热线、微信平台、检测中心可与维修队伍形成联动，为市民的安全饮水提供了先进的技术支持和保障。
　　“目前，我们城乡供水普及率、水质达标率均达到100%。两个水厂日供水能力已达7万立方米，可解决我市城乡未来10年的用水需求。 ”赵富庆说。
本报记者 刘 敏