本报讯 “原来去政务中心办理各类手续，前台工作人员都会多次提醒确认材料和申报信息，心里总是不太踏实。现在好了，手续办理到啥程度、需要核对什么信息，这些都一目了然，感觉轻松安心了很多。”日前，我市飞乐克斯有限公司工作人员史鲁燕来到市政务服务中心纳税窗口办理税务登记手续时，她惊喜地发现通过柜台上的屏幕，窗口工作人员在电脑上操作全过程能一清二楚地在此同步显示。史鲁燕对市政务服务中心国税局窗口推出的“一机双屏”服务模式赞不绝口。
　　据了解，自12月1日起，市政服务中心在纳税窗口推出了 “一机双屏”服务新模式，即通过联接同一主机的两台显示器分别面向窗口工作人员和服务对象，同步显示业务办理界面。
　　通过 “一机双屏”服务系统，服务对象在办理涉税业务时能够实时了解办税操作的全过程，及时发现信息录入时的失误操作行为，有效缓解纳税人的焦灼等待情绪，特别是在办理申报征收、综合服务、发票发售等工作量较大的业务时，作用尤为明显。通过 “面对面”交流沟通，提高了涉税业务的办理速度，减少了征纳双方之间的误解与摩擦。
　　“把相关业务的办理过程和进度主动展示出来，实现了百分百的透明度，有利于取得服务对象的理解，接受他们的监督；对服务对象来说，可以实时跟踪业务办理情况，及时地核实、修改企业注册登记相关信息，并可以及时与经办人员进行咨询和沟通。”市政务服务中心国税局窗口负责人孙娟介绍说。
　　此外，该系统还集成了服务质量评价功能，在纳税人办理完业务之后，屏幕会显示为其服务的工作人员照片、姓名及工号，纳税人可以对此次服务的质量进行 “背对背”的评价打分，从而形成了对窗口人员服务态度的有效监督和考评。
　　截至目前，该中心在综合服务岗、发票管理岗等 5个窗口共加装 10台计算机显示屏，已为纳税人办理设立登记、申报纳税、发票发售等业务 153笔，群众满意率达100%。
（孙景雷 崔燕飞）