当前，市公安局户政部门坚持以民意为导向，积极打造“四个品牌”，努力创建“程序简化、效率提升、服务优质、群众满意”的服务窗口，全力实现“无违规办证、无失误办证、无服务投诉、无违纪违法”的工作目标，受到广大办事群众的一致好评。
贴心为民 精心打造“亲民爱民窗口”品牌
　　根据当前的户政工作，市公安局户政科广泛听取群众意见、建议，逐一落实整改措施，切实根除“冷、硬、横、推”和“四难”等问题。一是推行“三服务”。即：微笑服务、文明用语、耐心服务，要求对办证群众，态度要和蔼可亲，绝不允许发生板着面孔、态度生硬的现象；对办事群众多用尊称，让前来办事的群众享受微笑式的服务；为群众答疑解惑、受理办理业务时，要耐心细致、积级主动。二是落实“三告知”。即：办证须知告知。创新印制了“一次性告知单”，不让群众跑冤枉路、一次性办结。注意事项告知。该中心及时通过LED显示屏滚动播放，提示申请人需要注意的事项。证件办结告知。对于未办理邮政快递手续的办证群众，超期未领证的，及时发送短信提醒申请人，让群众及时取证、便捷出行。三是开展“五回访”。即通过在办证大厅 “坐访”、深入辖区 “走访”、每月电话“回访”、微信服务“微访”、邀请群众“请访”，广泛征求意见，开门纳谏，有效拉近与人民群众的距离，赢得群众信任和支持。
　　优化环境 精心打造 “文明示范窗口”品牌
　　针对办公场所面积小、功能分区不合理、前台受理民警少、照相点少、造成群众等候时间长等问题，以完善机制建设为重点，擦亮户政窗口。一是规范接待区域设置。对办证大厅进行全面改造、对所有办证设备进行全面的更新维护。重新规划了办证区、咨询区、等候区和照相室，实现了多功能分区设置。二是规范服务标识。根据每个窗口负责的业务悬挂醒目的标牌，方便群众按流程办理业务。三是规范接待设施。购置了办证易、填表易等自助设置；添置了候座椅、饮水机、阅报栏、签字笔等便民设施，让办事群众舒适、舒心。四是规范服务设施。在填表区摆放了办事指南供申请人查阅，落实了专人引导办理，实现了业务咨询、受理、收费、回执打印的“一条龙”服务，深受群众好评。五是规范警容举止。在窗口民警中普及文明用语，并大力推广“在岗一分钟，微笑60秒”的文明接待方式，把户政窗口打造成展示公安形象的明信片。
　　便民利民 精心打造 “高效便捷窗口”品牌
　　坚持把人民群众的满意作为第一标准，推行了“五项特色服务”,进一步简化手续、缩短周期，有效提升了服务质量和人民群众满意率。一是执行“一站式”服务。按照上级部门的统一部署，市公安局经过精心组织部署，确保了这一重大便民利民措施的顺利启动与贯彻执行。二是开展“邮政速递”服务。对在外地工作学习的群众申办身份证件时可自愿选择邮政速递服务，只收取专递费，无偿为其提供证件代邮服务。三是开展“预约上门”服务。对行动不便或老弱病残的群众，对大型企业、学校开通了预约服务专线，提供上门照相、办证、送证服务。四是开展“绿色通道”服务。对老人、孕妇、残疾人前来办理业务的，实行优先受理；对办理紧急事务需求，实行急事特办。五是开展“延时加班”服务。对在下班时仍有群众排队申办业务的，推迟下班时间，继续耐心服务。
　　透明警务 精心打造 “勤政廉政窗口”品牌
　　从管控、监督等机制入手，加强队伍管理，提升能力素质。一是完善实时管控机制。坚持“一看、二问、三比对、四查证”，将问题解决在受理环节；严把证件办理关，严格执行受理、审核、复核、审批四道工序，有效杜绝营私舞弊问题发生。二是完善内外部监督制约机制。对办证窗口进行24小时监控录像。窗口服务严格实行“五亮”，即亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评定。定期征求意见，并采取警民恳谈、上门服务宣传等方式，广泛接受监督和考评。三是健全绩效考评机制。制订考核办法，突出对窗口民警服务群众效能情况的考评，充分调动民警积极向上、争先创优的工作热情。
（公 宣）