本报讯 8月26日，在郭家街道办事处郭家社区警务室里，社区民警苏振正忙着给北辛村的两户村民代表调解矛盾纠纷。原来，几天前，郑姓村民在上坟时不小心撩了夏某家的玉米苗，双方就赔偿问题争执不下，闹翻脸。经社区民警实地查看、调解，两家人最终达成共识，重归于好。
　　“虽然是些家长里短的小事，但村级便民服务场所的设立，第一时间解决了老百姓的诉求，将矛盾化解在了萌芽阶段。”苏振介绍说，他们除了帮助社区群众处理矛盾纠纷调解外，还负责社会治安、户籍管理、消防安全、法律政策宣传等便民服务事项。成立以来，已为社区老百姓办理便民服务事项近200笔。
　　“在村居、社区设立便民服务场所，提供便民服务事项，是我市全面加强基层便民服务体系建设的有益探索。”市便民服务中心主任王刚说。自党的群众路线教育实践活动开展以来，我市坚持以问题为导向，为了让老百姓 “小事不出村、大事不出乡、难事不出市”，全市在17个乡镇街道都成立了便民服务大厅的基础上，率先在郭家社区、市中中苑社区、寨头堡等处设立了村级便民服务室，使我市 “市、乡、村”三级便民服务体系已具雏形。
　　考虑到目前只有少数乡镇设有村级便民服务室，且承办业务受一定局限，老百姓更多便民服务事项的办理需要到市便民服务中心这一现状，为更好地服务群众，市便民服务中心主动转换角色，从细微处入手，实行提前上班制、中午不打烊制、群众监督评价制等制度，并专门为老、弱、病、残等身体不便的群众修建了无障碍通道，设立了服务引导咨询台，方便了广大群众，提高了工作效率，得到了群众的广泛赞誉。
　　在开展党的群众路线教育实践活动中，我市坚持问题导向，请群众“挑刺”，深入群众倾听民声，建立了整改问题台账，各部门对群众反映的问题不等不拖，抓紧整改，一系列便民行动举措，给群众带来了看得见的便利和实惠。针对群众反映的“合作社融资难”问题，我市经管局通过银社对接、建立合作社信用联盟、探索土地承包经营权质押、设立担保基金等措施予以解决。对群众反映的占道经营问题，我市城管局按照“疏堵结合，以疏为主”的原则，对主要路段进行了重点整治……
　　“群众的安危冷暖，生产生活的实际困难，有时看起来是小事，但小事不小。哪怕是盖个章、办个证、指个路的小事，都是最生动、最具体的践行群众路线。 ”王刚说。基于此，我市市民热线作为市政府了解社情民意，联系服务群众的重要桥梁，以实际行动践行党的群众路线。为进一步畅通民意诉求渠道，在德州市率先成立6812345市民服务热线，探索建立了编码汇总、日事日清制度，将来电反映的问题分为城建环保、农业经济、科教文卫等几大类，再在每一个大类里分出几个子项目。根据反映的内容对每一个来电进行编码，每天归档汇总，哪类电话比较集中一目了然。
　　“如果连续3天某类问题比较集中，我们就会启动预警，并根据问题紧急情况撰写热线专报、快报和呈阅件报送市领导，为及时解决群众关注的热点难点问题探索了新的路径和方法。 ”王刚介绍说，今年4月份，市公安局家属院由于基础设施不配套，没有专门的物业管理，造成垃圾长时间不能及时清运，多名群众拨打“6812345”市民热线反映，接到群众来电后，市热线办及时协调环卫处连夜清理了垃圾，并设置了固定垃圾处置设施。
　　据统计，目前，全市已整改问题658个，905个问题正在整改。便民服务合理诉求满意率99.8%以上。在7月份全省群众满意度电话调查中，列德州各县市第1位。
本报记者 郝坤 宫娜 王志