本报讯 “欢迎光临，请您对我的服务作出评价。 ”3月12日，在市政务服务中心审批大厅，前来办理房屋产权审批手续的赵女士启用了电子评价器，在工作人员的提示下投下了自己对服务非常满意的一票。赵女士由衷地说：“这评价系统太好了！让俺们群众真正有了评价权……”
　　为进一步加强效能建设，提升窗口服务水平，市政务服务中心于去年7月份开始建立服务质量评价系统，在各窗口安装了120台电子评价器，对中心受理的行政审批 （服务）事项进行 “一事一评”，今年以来已正式启用。凡是来中心办事、咨询的群众都可以利用电子评价器，对接待自己的工作人员的办事态度、办事效率、办事质量，现场给予 “非常满意”、 “满意”、 “一般”或 “不满意”的评价。窗口工作人员服务态度好不好、办事效率高不高，全凭前来办事的企业和群众说了算。评价结果汇总到后台服务器，形成服务满意度评价统计表。
　　据悉，市政务中心在每月的绩效考核中，根据满意度统计数字对每个工作人员的服务评议打分，记入当次绩效考核得分。同时，该统计数字也直接运用到 “政务先进个人”评比和各窗口单位年度绩效考核评优中。电子评价器的启用将服务监督方式由被动征询改为主动评判，由弹性操作变成刚性统计，把台下操作变为台上实时监督。让窗口工作人员时刻注意言行举止，提高服务水平，对优化政务服务发挥了良好的推动作用。
　　“电子评价器安装后，对行政审批服务实行 ‘一事一评’，就是把对审批服务窗口的监督评价权交给老百姓，让审批服务窗口更好地为广大人民群众办实事。”市纪委副书记、政务服务中心主任邱新春说。
　　今年三个月以来，通过服务评价器累计收到群众评价500多条，无 “不满意”评价出现。 （孙景雷）