本报讯 日前，市地税局服务大厅工作人员准备下班，突然匆忙走进一位客户要求领购发票，工作人员二话没说，立即停下来为其办理相关手续。客户激动地说： “没想到你们能专门为我加班办理，真是太感谢了！”今年以来，市地税局抓好四个工作重点，进一步擦亮地税机关的服务品牌，受到社会各界广泛好评。
　　以 “零保留”为准则，重点抓好税收政务公开。该局以税收宣传月为依托，以体现纳税人知情权为宗旨，将税收政策法规，税费减免、涉税审核审批、税收定额及调整等涉及纳税人权力和义务相关规定，以 “明白纸”的形式印发给纳税人。并将地税工作人员的岗位职责、管理规定、服务承诺，稽查职权等情况，及时向社会和纳税人公开，在充分体现纳税人知情权同时，广泛接受社会各界监督和评议。
　　以 “零距离”为准则，重点抓好优惠政策落实。首先，通过加大宣传力度，在切实维护纳税人的知情权的前提下，对所有可享受税收优惠政策的纳税人，在全过程接触、全方位服务的过程中，努力做到提前澄清底子、提前建立台帐，严格按照减免税审批的程序和权限，使减免税的优惠政策与受益对象达到“零距离”对接。其次，以优惠政策是否真正落实、纳税人是否真正满意为先决条件，对报批和审批的落实情况，做到事前督促、事中反馈、事后回访的三个到位，从而使整个优惠政策落实过程达到 “零距离”的标准。
　　以 “零差错”为准则，重点抓好征管水平提升。以 “大集中”综合管理软件应用为契机，以分离征、管、查责任、强化技术练兵、用活信息平台为保障措施，将安全、灵活、准确、有效利用数据信息提升办税质效，将“零差错”作为干部职工岗位“创优争先”的主要考评依据，并以定期通报涉税事项防差、纠错实例的方式，督促业务办税人员以更加规范的操作、更加谨慎的审核，为纳税人提供更加快捷、方便“零差错”的服务。
　　以 “零投诉”为准则，重点抓好廉政纪律执行。以健全内控机制、严格廉政为重点，以提高纳税人满意度为目标，通过深入推进党风廉政建设，不断提升干部职工防范税收执法风险的自觉性。并以廉政文化建设为重点，从完善监控制度着手，引导干部职工自觉接受本系统、纳税人和社会各界的监督，从根本上杜绝税收执法过程中的错误和漏洞，为 “零投诉”奠定了基础。
（顾文超 杨源水）