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德城区、镇街两级政务服务大厅有了“新动作”
“吐槽”窗口欢迎群众来“找茬”
作者:张明凯
  本报讯(德州晚报全媒体记者 张明凯 通讯员 张彬)
  为进一步畅通群众反映诉求渠道,及时妥善解决企业群众办事过程中遇到的困难,德城区政务服务中心将投诉处理窗口升级为“吐槽找茬建议诉求”窗口,专门接受群众现场、电话和网络的吐槽、投诉和咨询,并建立问题台账,认真收集、件件落实、及时反馈、举一反三,形成完善的“评价、反馈、整改、监督”全流程工作机制,让群众对窗口服务“挑刺”,让群众来评判政务服务“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”。
  据介绍,今年以来,德城区政务服务中心坚持问题导向、刀刃向内,制定并下发了《关于设立“吐槽找茬”建议诉求窗口的通知》、《关于实施审批服务“窗口无否决权”服务机制的意见》等制度文件,在区级大厅设立吐槽找茬窗口、实行“窗口无否决权”服务机制的基础上,向区直部门分中心、镇街分中心进行推广,要求服务窗口只说“Yes”,不说“No”,对群众的吐槽“认真听、专人记、立即办”,切实打通群众办事的堵点、难点、痛点,提升政务服务水平。“流程再造、优化服务不能闭门造车,要多听一听、多看一看群众的意见建议,敞开大门欢迎群众来找茬,才能使我们的改革方向更清晰、改革内容更科学、改革成效更显著,我们的工作措施也才能更接地气、更合民意。”德城区行政审批服务局党组成员李晶说。
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【第 05 版:民生资讯】
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