市政务服务中心设立企业全生命周期集成服务专区，全方位服务企业发展

□本报记者 邓静 本报通讯员 张灵波 高寒阳
　　好的营商环境，要靠好的服务来体现。
　　2月19日召开的全市民营经济高质量发展暨优化营商环境大会，提出“持续优化服务环境”相关要求，将其作为全力打造一流营商环境的首要任务。这是解决营商环境突出问题、回应企业期盼诉求的迫切需要，更是助力高质量发展的长远之需。
　　站在新起点，市委、市政府“持续优化服务环境”的态度鲜明、力度空前、措施务实，必须突出用心服务、主动服务、高效服务。
提质“接诉即办”全天候解难题
　　“这里是企业诉求‘接诉即办’平台，请问有什么可以帮您？”近日，在德州市企业诉求“接诉即办”平台，工位座无虚席，电话铃声、询问声此起彼伏。
　　这是一个24小时全天候在岗平台。有20名专席人员每天三班倒接听电话。此外，各县市区、涉企市直部门单位共812名涉企政策专员随时待命、来电必接，实现全天候“三方转接”，极大提升了响应效率。
　　“接诉即办”即接到企业诉求第一时间派单处理，绝不拖沓。简单四个字，彰显了果断迅速的作风和效率、真抓实干的作为与担当。
　　我市企业诉求“接诉即办”工作自2020年5月开始实施，依托12345市民热线设立企业诉求“接诉即办”专席平台。此后“接诉即办”的服务模式延伸到优化营商环境中，通过扩大受理渠道、增加功能、改造流程和建立制度，形成了以“接诉即办”为牵引的优化营商环境新机制。
　　“接诉即办”极大提升了服务企业的效率和速度。除政策咨询类问题“即时回应”外，对于求助举报类的企业诉求，实行“2110”限时办理机制，即相关部门接件后2小时内现场处理，特殊情况无法到达的，在2小时内电话联系，全面了解企业诉求；1个工作日内向企业和市企业诉求“接诉即办”平台反馈办理意见；10个工作日内解决问题或服务确认。
　　限时限期，具体到“小时”“天”，最快的速度意味着最高的效率、最强的“吸引力”。不管是政策咨询还是排忧解难，“接诉即办”，不推诿、不扯皮，用快招、实招解烦恼，清除了企业发展的“拦路虎”。
　　根据《关于优化企业诉求闭环运转机制提升助企服务质效的通知》，我市建立起多渠道受理机制、即时响应机制等十项闭环运转机制，从运行效率、办理主体、考核监督办法等方面对企业诉求“接诉即办”工作进行提质升级。
　　既看响应率，又盯解决率、满意率。“接诉即办”的成效被纳入承办单位营商环境考核，对办理中的形式主义官僚主义问题，及时按程序移交纪检监察机关开展追责问责。对短时间内企业反映的高发频发事项，我市将进行动态监测和分析研判，以动态专报形式呈报、推送，为改进工作提供参考。
抓实“十百千万”行动“零距离”优服务
　　2023年12月28日，《德州市服务企业发展“十百千万”工程方案》印发，在服务企业的速度、力度、广度、深度上再突破。 （下转3版）