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□本报记者王露 本报通讯员褚士强
　　为助力先进制造业强市建设，打造营商环境新名片，德州市委市政府积极探索流程再造和体制机制改革，实行首席政府服务官（简称CGO）企业服务机制，建立起政府与企业家直达沟通新渠道，得到企业家普遍好评。
　　“企业对于营商环境的关心事、烦心事和焦心事，都可以及时无障碍地直达政府部门，做到企业吹哨，政府部门快速地响应。”市工信局党组书记、局长孙洪昌表示。
强化顶层设计强化顶层设计 帮扶企业全覆盖帮扶企业全覆盖
　　“服务官就是筛选出企业反映相对集中的问题，让政策的覆盖面和精准度得到全面提升。”11月7日，市工信局规划与技术改造科科长刘红这样表示。去年，她成为一名首席政府服务官。
　　一年来，市县工信局共选派420余名技术改造、科技创新、信息化建设、产业培植等科室骨干、优秀共产党员作为CGO，全市110个市级工业重点技改项目、1700余家规上工业企业实现CGO全覆盖。市政府从市县承担政务服务和事中事后监管职能的部门选派CGO，将服务对象扩展到全市所有企业和重点项目，形成条块结合的CGO服务网络。
　　在总结提升工信系统经验做法的基础上，市优化营商环境和推进政府职能转变领导小组明确了CGO“五员五直达”职责，五员即企业党建指导员、惠企政策宣传员、审批手续帮办员、企业问题协管员、发展环境监督员，五直达即党建服务直达、政策信息直达、情感交流直达、问题诉求直达、意见建议直达。由于CGO服务企业“一对一”，这样企业需求、政策推送、问题解决等时效性、精准度相较于传统方式都有了大幅度提升。山东鸿泰鼎新材料科技有限公司落户是夏津县利用产业集群优势，开展精准产业链招商的重要成果，高投入、高技术、高税收、高就业、带动辐射力强，对提升全县纺纱行业整体水平，带动棉纺织产业集群向差异化、功能化、高端化产业集群发展具有重要意义。企业Lyocell纤维项目在推进过程中遇到了资金问题，派驻企业CGO刘海霞了解到企业需求后，第一时间联系山东科创集团协调解决融资问题，山东科创集团相关负责人赴企业对项目进行了详细了解，并给予了合理解决方案。
　　“能能精准匹配政策、能协调解决问题，有了CGO，我们经营更放心、发展更有信心了。”山东鸿泰鼎新材料科技有限公司负责人王勤评价CGO服务时这样说。
建设线上平台建设线上平台 企业诉求直达企业诉求直达
　　为打造更方便快捷的服务渠道，我市积极探索打造线上首席政府服务官，推行线上、线下服务联动机制。探索建设一站式企业综合服务平台，推动38个部门涉企服务事项与平台深度融合，逐步实现涉企服务单点登录、一网通办。设立7198“企业有话说”平台，重点面向规模以上制造业企业主要负责人，实行一对
　　一诉求建议直达。探索“首席政府
　　服务官+产业集群”线上服务模式，围绕先进制造业强市建设，优选十大产业集群派驻CGO。由CGO负责线上产业服务，引导企业及时发现并梳理问题。
　　市工信局设首席政府服务官专班，负责线上平台的日常管理运行，CGO在一线发现问题，后方服务体系实时响应。市政府营转办负责全市CGO制度实施和企业诉求闭环解决机制落实。建立联席会议强化综合研判，推动关键共性问题面上解决。
　　我市实施“首席政府服务官（诉求平台）+专班+属地+市直部门（单位）+督导”五位一体推进机制。实行首问负责、一办到底，对企业的诉求，2个工作日内完成现场核实，5个工作日内予以解决或形成解决方案；涉及多个部门共同办理的，3个工作日完成现场核实，7个工作日内予以解决或形成解决方案；对较重大、疑难问题实行专项督办。
精准对接服务精准对接服务 助企降本增效助企降本增效
　　“诉求反馈快，政府好找，办事效率高，政策传达更快更精准了，我们可以把更多的精力放到经营发展上。”近日，恒丰集团在首席政府服务官的一对一指导下解决了产品销售不畅问题，负责人李颖颖感慨地说。
　　为提高服务的精准度，CGO秉承“专业化+自家人”服务理念，坚持把首席政府服务官作为政府服务企业的“前哨”和传感器，注重加强与企业家深度沟通交流。CGO已与企业负责人对接沟通8000余人次，推送个性化支持政策等信息15000余条次，通过举办政策培训会、专家对接会等服务企业1600余家次。
　　疫情防控期间，CGO帮助企业协调解决了涉及上游企业停工等问题，保障了企业物流顺畅和正常生产。截至目前，已办理企业在政策咨询、产业对接、融通资金、人才引进等方面诉求500余项。通过实施CGO服务，企业发展实力明显增强。去年，永锋钢铁营业收入突破300亿元，华鲁恒升营业收入突破200亿元。制造业企业获批的国家级省级平台、称号等数量居全省前列。全省首家开发上线“德链汇”企业供需快捷对接平台，实现了急迫需求的快速响应以及企业诉求“一键提”、企业服务“一站汇”。联合市人社局共同举办“德链汇”助企行之用工专场活动，助力企业人才支撑。创新实施“主办行+”及“担保+”中期流动资金贷款，助力企业降本增效。截至9月末，全市“主办行”签约企业达7641家，较年初增加1758家，占全市新增与银行建立信贷关系企业的23.9%；拉动制造业中长期贷款同比增长59.5%，高于各项贷款同比增速43.8个百分点，余额达110.54亿元。
①CGO吴靖（右）赴企业宣传政策，并送上政策汇编　
②CGO专班赴企业开展对接活动