□本报记者任立松本报通讯员李孝林王子杰郭立滨
　　信访工作，一头连着党委政府，一头连着人民群众，是党群干群关系“晴雨表”，化解社会矛盾的“减压阀”。
　　搬进了新家，市民张某长舒了一口气。自从购买了新房，没有合同、没有发票、交房逾期、公摊面积过大……一堆烦心事困扰着他。幸好，经市信访局的靠上协调，最终他与70多户居民舒心地住进新房。
　　群众利益无小事。我市深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作重要指示精神，狠抓群众满意度提升，治理重复信访、化解信访积案成效显著：国家信访局交办两批1237件信访积案，化解率达94.34%；8个县（市、区）被国家信访局评定为2020年度“三无”县市区，宁津县获2021年度全国信访工作示范县，以扎实的工作成效构建起坚实完备的信访工作新格局。今年5月，市信访局获评全国信访系统先进集体。
高位推动、改革发力服务群众零距离
　　用心用情办好千家万户事。一直以来，市委、市政府始终把信访工作摆在重要位置，放在经济社会发展大局中同谋划、同研究、同部署、同落实。
　　坚持“一把手”亲自抓，进一步发挥各级党委总揽全局、协调各方的领导核心作用。市委常委会、市政府常务会把信访工作摆上重要议事日程，定期听取信访工作汇报，研究分析形势，引导各级党委“一把手”抓信访，明确各级书记是信访工作的第一责任人。
　　围绕扎实推动“我为群众办实事”，市级领导轮流到市信访中心公开接访已经成为常态，并将这一举措延伸至县（市、区）、乡镇（街道）。今年以来，市领导共接待群众268批506人次，县（市、区）领导共接待群众426批758人次，大批信访矛盾得到及时妥善化解。
　　坚持改革发力，理顺信访体制机制。市委办公室、市政府办公室印发《德州市领导干部接访工作规定》，领导干部坚持“单月接访、双月上线”。创新开展“12345+信访窗口+社会治理+作风管理”解决群众诉求系统集成改革，形成解决群众诉求闭环，打造更加高效的群众诉求响应平台、更加快捷的问题解决处置平台、更加有力的干部作风建设平台。在全省首设群众工作科和专岗，对群众来信来访，由部门单位“一把手”阅批、接待、督办，防止群众诉求变相“转圈”、解决迟缓。市信访工作联席会议及办公室印发信访工作方案，健全信访考核办法、督查工作办法，扎实开展公开接访、带案下访、重点约访活动，便民利民各项改革措施进一步落到实处。
　　不久前，市民刘某因所在公司长年欠缴社保金，打算到信访部门寻求帮助。通过媒体等公开渠道，他清楚地了解到分管相关业务的市领导在哪一天接访。“事情很快就给解决了，我非常满意。”刘某说。
　　我市还通过大力推行“210”“520”工作法，信访工作更加优质高效，大批信访矛盾在基层得到了有效化解，群众满意度明显提升。
强化协同、部门联动构建齐抓共管工作格局
　　“公司拖欠我社保费用多年。因为涉及部门较多一直没能得到解决。”市民张某反映。为解决群众诉求，市信访局联合相关部门协调张某信访事项所涉单位会商，最终依法妥善解决。
　　我市从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，努力做到群众信访反映的问题桩桩有人管、件件有着落、事事有回应。
　　现实中，不少信访积案往往因为牵扯部门较多、单个部门责任不明晰而迟迟不能化解。为此，我市进一步强化信访工作联席会议机制， （下转A2版）