□本报记者王德鹏本报通讯员梁伟平张崇熙
　　这是一组令人印象深刻的数据：2019年，全市纪检监察机关合计办理信访举报5698件次，同比下降9.7%。其中，承办上级转办交办1970件次，同比下降19.9%；全市接受群众信访举报3728件次，同比下降2.99%……
　　数据的背后，是全市各级纪检监察机关及其信访举报部门聚焦监督执纪问责，创新理念和机制，不断提高工作水平，为推动党风廉政建设和反腐败斗争深入开展发挥了重要作用。
畅通举报渠道，完善信访受理平台
“点开手机微信，添加关注市纪委市监委官方微信公众号‘清风德州’，群众就可以按照提示进行网上信访，也可以拨打12388进行电话举报，具有高效便捷、保密性强、办理周期短等优势。 ”市纪委市监委信访室工作人员向记者演示了如何使用手机进行举报。比起传统的举报方式，通过手机，群众足不出户就可以向纪检监察机关反映党员干部违纪问题线索。
　　2019年以来，全市各级纪检监察机关及其信访举报部门牢固树立以人民为中心的发展理念，建成并用好12388电话举报平台和来访接待受理平台，着力构筑畅通有序的信访举报渠道。全年共受理群众来电1872件次、来访428件次，12388已经成为纪检监察机关联系群众、方便群众随时随地反映问题、支持正风肃纪反腐的“快速通道”。
　　统一标配信访举报场所，让群众享有更多“体验感”。在市纪委市监委统一要求下，全市纪检监察信访举报场所按“八有”标准实现全覆盖，包括有独立的接访场所、有信访举报指示牌、有专职接访人员、有信访举报指南、有信访事项电子宣传屏、有便民饮水设备等。
　　严格规范流程，推动群众举报有序受理、及时办理。制定《德州市纪委市监委办理初次信访举报工作办法》，填补受理回告、过程沟通、答复反馈等业务标准空白，严防“体外循环”，做到“多个渠道进水、一个池子蓄水”，实现了信访举报件办理程序闭环，压实压细了首办责任，推动办理综合质效提升，群众满意度不断提升。
明确职责定位，解决信访突出问题
　　定位准，则责任清。“我们围绕主责主业开展工作，绝不能‘种了别人的自留地，荒了自己的责任田’！ ”市纪委市监委信访室负责人表示。2019年，全市各级纪检监察机关信访举报部门不断深化“三转”，推进信访举报回归职责“本位”，严格落实关于受理范围的规定，正确把握职责边界，握紧拳头，将受理涉及同级党委管理干部的举报作为首要职能，职责定位更加清晰，作用更加彰显。
　　对外，从“大信访”格局中“抽丝剥茧”，将涉法涉诉、征地拆迁、环境保护、劳动保障等问题，交还相关职能部门解决；对内，从既办信又查案的“全能模式”中“优雅转身”，把案件查办、线索处置等原有职能，交还给纪检监察机关主责部门。
　　按照“快精准”要求，聚焦重点人员、重点工作、重点问题，有效甄别、认真受理发生在重点领域、关键环节和群众身边的违纪和职务违法犯罪问题线索。建立10个分类台账，对信访件严格分类处理、及时分流转办，实现了规范化操作、立体化分析。
　　服务形势研判，聚焦群众反映的突出问题，创新推出“14项重点问题目录制”，对群众反映的不同类别问题按扶贫、村务公开、中央八项规定等关键词加备注，在系统内设置关键字，标注问题发生时间，定期导出数据形成专门台账，强化对信访举报的信息化管理。“纲举目张”带来的是信息数据提取效率的提升、地方政治生态研判功能的增强，有效推动类型性突出问题的集中解决。 （下转2版）