□宋开峰
1984年，沐浴着改革开放的东风，工行德州地区中心支行（时名）正式从人民银行德州中心支行分设成立，承担原由人民银行办理的工商信贷和储蓄业务。到今年，该行已走过35个春秋。
　　时移世易，秉志前行。 35年来，一代代工行人薪火相传，埋头苦干，用智慧和汗水传承和抒写着“工于至诚，行以致远”的工行文化，用诚信与责任全方位展现了“您身边的银行、可信赖的银行”的品牌形象。 35年来,工行德州分行存款和贷款规模分别达400多亿元和近300亿元，分别比成立初期增长了92倍和43倍。先后荣获山东十大服务品牌、总行优质服务先进单位、山东省服务名牌、山东省文明单位及德州十佳金融机构等多项荣誉称号，先后4次跻身全国工行二级分行30强。
服务实体经济 助推转型升级
“金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职。”工行德州分行党委书记、行长朱前锋如是说。自成立以来，工行德州分行始终把支持实体经济作为发展的基石。
　　服务实体经济，助力企业转型升级。自成立以来，工行德州分行的信贷服务不断提档升级。贷款产品从以一般性流动资金贷款和技术改造贷款为主，到贸易融资、项目和基础设施贷款齐头并进。服务对象从大企业、大项目扩展到普惠、扶贫领域，从传统产业扩展到战略性新兴产业、先进制造业、现代服务业、文化产业“四大新市场”。信贷政策从控制“两高一剩”到全面实施“绿色信贷”……工行德州分行根据不同阶段的经济特点和国家政策要求，合理把握信贷总量和投向，使信贷政策与产业政策同步，金融创新与经济发展需求融合，有力支持了我市经济平稳较快发展。
　　主动作为，坚定不移支持企业转型升级和新旧动能转换。近年来，该行紧跟当地经济结构调整和产业转型升级步伐，优先支持先进制造业、战略性新兴产业、现代服务业、文化产业等“新市场”及新旧动能转换，切实发挥项目贷款中坚作用。2018年累计投放项目贷款15笔，金额超过17亿元，有力支持了当地重点项目建设。在先进制造业方面，他们通过产品创新、服务创新和流程创新，不断推出适应先进制造业客户特点的金融服务模式和产品，积极助力先进制造业转型升级。截至2018年末，该行对制造业贷款余额超过76亿元。他们始终以服务民生为己任，将加强和改进民生金融领域服务作为全行长期的重点工作。助力交通扶贫，“十二五”以来累计支持重点交通建设项目近8亿元，审批储备待放款项目6.8亿元。助力教育、医疗事业。“十二五”以来累计投放项目贷款近24亿元，支持我市6个县市区中小学校建设，支持力度同业领先。结合我市健康产业发展规划，以县级（含）以上公立医院为重点，“十二五”以来累计提供项目贷款近4亿元，审批储备待放款项目4亿元，促进了我市医疗卫生条件不断改善。助力棚户区改造，“十二五”以来累计提供棚户区改造项目贷款3亿元，审批储备待放款棚改项目近8亿元。
践行普惠金融 勇担社会责任
实体经济中最具活力和潜力的无疑是为数众多的中小企业。多年来，工行德州分行立足“平台、产品、服务”三大体系建设，于2009年率先在全市设立了小企业专营机构。借助小企业“网贷通”、小企业网上小额“结算贷”等新产品，着力解决中小企业担保抵押难题。多年来，小微企业贷款增量始终处于同业前列，开创了“大银行服务小企业”的新篇章。近3年来，该行年均投放小微企业贷款都超过40亿元，年均新增小微企业客户近100户。他们不断将贷款与互联网技术、大数据进行融合，加快创新“结算贷”“经营快贷”等网上金融产品。截至2018年12月末，该行累计投放网上小额贷款56户、1200余万元；累计为小微企业办理续贷业务120余笔、金额近8亿元，为小微企业节约倒贷成本超1000万元。
　　厚德载物，大爱无疆。在各项业务稳健发展的同时，工行德州分行始终将社会责任融入到发展战略之中，在公益事业中先行，在慈善事业中奉献，在打造“低碳银行”中倾力，以实际行动支持社会公益事业和绿色环保产业。多年来，该行环境友好和环保合格企业贷款余额占比达100%。他们还在扶危济困、捐资助学、义务献血、社区服务等爱心公益活动中处处争先，用实际行动展现了该行践行普惠金融、回报社会的品牌形象。
加快创新步伐 提升服务品质
创新，是企业发展的不竭动力和源泉。事实上，不断突破传统的经营方式和管理模式，在金融工具、金融服务技术、金融市场组织等各个方面持续创造与革新，已深深融入工行德州分行发展的血脉。
　　从建行之初的铁账、铁款、铁算盘，到近10年来践行创新文化，不断推进智能化、信息化建设，科技创新为该行业务发展奠定了坚实基础，也提升了服务实体经济的水平。
　　工行德州分行积极运用人工智能、生物识别、大数据分析等技术对网点服务进行智能化改造，在全行大力推广“人智+机智”相结合的智能服务模式。近3年来，先后投放230台智能服务设备，实现了网点智能化服务全覆盖，初步构建起了智慧零售金融新生态。客户可以通过网点配备的智能柜员机、产品领取机、智能打印机等多种智能设备方便快捷地自助办理大部分业务。目前，该行电子智能业务占比已达90%。
　　“一百个您好，不如把一件事情办好；一百个微笑，不如办成一件实事有效。 ”工行德州分行注重提升服务效率和质量，结合“金融知识万里行”和“满意在工行”及“2010服务价值年”“2011改革流程、改进服务年”“2012满意在工行”“2013服务品质提升年”“2014人民满意银行建设年”“2015年优质服务体验年”等主题活动，认真落实行长坐堂、首问负责、限时服务等制度办法，致力于为客户提供尊享性、特色化、一体化服务，打通金融服务“最后一公里”，形成以“金融服务无间隙”“金融服务总管家”“金融服务终点站”为内涵的服务品牌。目前，该行客户满意度达99.6%。
　　35年，春华秋实；35年，传承奋进。站在新的历史起点，工行德州分行将秉承“工于至诚、行以致远”的发展理念，不忘初心，砥砺前行，不断续写新的篇章。