余世维是著名的“华人管理教育第一人”。上世纪70年代末，还在美国诺瓦大学留学的余世维来到日本奈良市旅游，住在一家新开不久的酒店里。
　　那天一早，余世维在院子里看到酒店老板正给员工训话，原来酒店正面临着一个棘手的问题：每年春天，大量燕子飞回这里繁衍生息，几乎每家酒店都会出现很多燕子巢，它们的粪便落得满地都是，游客们的怨言也就多了起来，这让老板非常无奈。
　　余世维觉得这样做无法从根本解决问题，但怎么做才更巧妙呢？余世维也陷入了沉思。当天中午，他在街上散步时无意中看到这样一幕：一个小男孩手中捧着刚买的寿司，不料在路过燕子巢下的时候，正好一滴燕子粪便落进了他的寿司盒里，气得那个小男孩大声嚷嚷：“可恶的小燕子，快向我道歉！ ”余世维突然产生了一个想法，他立刻跑回酒店找到老板说：“我有办法从根本上改变你们的困局，我们只需要请小燕子给顾客们写一封信就能解决问题了。 ”
　　“请燕子写信？荒唐，它们怎么会写字呢？”老板不屑地说。余世维拿起了老板面前的纸笔，“刷刷”地写了起来，几分钟后，他把这张纸往老板面前一递：“按照这个内容，去复印一些更美观的信纸贴到酒店的每一间客房门上吧。 ”
　　老板接过来一看，只见上面写着：“女士们、先生们：我们是来这儿陪伴你的小燕子，我们在这儿筑巢还生儿育女，我们的小宝贝年幼无知很不懂事，常常惹得你们不愉快，我们很过意不去，请你们多多原谅！我们还有一件事恳求你们，千万不要去埋怨服务员，她们是很辛苦的，其实这完全是我们的过错，请你们稍等一会儿，服务员马上就来清扫了！ ”落款的署名是“你们的朋友——小燕子”。
　　老板哈哈地笑了，连声称妙。他很快去制作了很多精美的信件贴到每个客房的门上。
　　顾客们在看到这封信后，都体会到了酒店的难处与苦心，他们不仅都露出了会心的笑容，而且都给了酒店更多的理解与宽容。燕子粪便的问题终于从根本上被完美地解决了。