□本报记者王露本报通讯员姜晓燕
　　3月28日是德百集团华联商厦20周年庆典的大喜日子。当天下午，消费者凭购物小票可领取生日蛋糕一份，与华联商厦共享生日的甜蜜。
　　华联商厦位于市区繁华地段，西邻德州汽车总站，东邻人民公园。在新型业态迭起、竞争日趋激烈的市场环境下，华联人凭借坚韧不拔的努力，发展到今天3万平方米的规模。经营范围涵盖食品、家电、化妆品、钟表、首饰、服装、文化体育用品等6万余种品类，成为功能齐全，综合性现代化的大型购物中心。
　　好品质 惠生活让消费者满意是不懈追求
　　3月24日、25日、28日每晚9：28分的3天夜场抽大奖活动，液晶电视、洗衣机、电火锅奖品全部现场抽中。店庆期间，生活用品、服饰、首饰、电器等都有大力度折扣，还有高倍积分、打“旺旺”等活动让消费者在愉悦购物的同时得到意外惊喜。
　　结合此次庆典活动，华联商厦提前1个月组织工作人员奔赴全国各地，与各大厂家、供货商联系洽谈店庆期间的优惠商品和促销活动，为的就是让消费者满意。“我们始终奉行‘顾客利益高于一切，一切以顾客为中心’的服务理念，凭借严谨高效、人性化管理及营销方式，以亲情化的周到服务，赢得消费者的认同和赞誉。 ”华联商厦总经理杨帅如是说。多年来，华联商厦以“选择华联品质实惠”的经营理念，做精、做细大众品牌，为消费者提供了质优物美的丰富商品。“这么多年我就信赖华联商厦，我平时喜欢来华联买生活用品，价格实惠、质量有保障、服务态度好。 ”3月28日，正在华联商厦超市购物的市民张丽英告诉记者。
　　华联商厦始终坚持“依法治店、诚信经营”的原则，面对当前竞争激烈的市场环境，他们及时对商品做出调整，加强与厂家的合作关系，不断强化服务，使销售收入稳步递增。先后荣获全国“诚信经营满意服务优秀企业”“全国商业服务业安全放心消费场所”、全国“百城万店无假货”优秀企业、山东省“百城万店无假货示范店”、山东省食品安全诚信单位等称号。
　　奋斗不停步服务极致化 管理科学化
　　幸福来自于奋斗，青春意味着进取。20岁的华联，奋进在创新发展、追求极致、打造品牌的新征程。“随着社会的发展，消费者追求高品质的生活方式，我们要顺应市场需求，与时俱进，为消费者提供多元素、全方位的购物体验。 ”杨帅说。
　　学习是发展中一个非常重要的课题。为此，华联商厦特别注重员工日常学习培训，采取“走出去、请进来”的方式，定期请厂家客户代表、德百集团讲师交流工作心得；组织员工到俄罗斯圣彼得堡、北京、济南、成都等地学习当地知名商场的经验。
　　华联商厦始终坚持“品质+实惠”的零售经营理念，在职工队伍建设上突出“工匠精神”，通过“名师带高徒”“品牌工作室”等方式提高员工的技能。积极组织员工参加运动会、健步行、文艺演出等活动，凝聚发展合力。他们进一步优化岗位流程，强化服务和体验，扩充“体验式消费”范畴，在各门店开展了服务提升专项活动，推出免费擦鞋、腰带打孔等100余项免费服务；在卖场中增加儿童游乐设施，开辟会员专区专柜，进一步提升顾客的购物体验。开展“岗位实操”，对员工从喊宾、顾客试衣、收款、售后服务、会员后期维护等每步工作都进行考核。
　　成立工作室、强化员工培训机制、提升企业文化，在杨帅的带领下，华联商厦找到了一条适合自己的创新发展之路。
　　黄腾是华联商厦企划部的一名职员，他在这里已经工作了20年。“我在华联商厦奋发向上、精诚团结的工作作风中不断学习成长，只有自身优秀了，才能为消费者创造优质的购物环境，树立良好的形象。 ”他深有感触地说。
　　华联商厦在多年的工作实践中，紧紧抓住发展主题，严格管理、规范经营、文明经商，不断探索适应新形势下的现代商业管理体系，以科学的经营方式获得了广泛的赞誉。
　　今年，好利来、李先生等品牌入驻华联商厦。目前，华联商厦正筹备调整内部布局，全新的购物环境将于7月呈现在消费者面前。 20岁的华联商厦风华正茂，将继续坚持立足本土、深耕市场、不断优化，在行进的路上一直勇往直前。