12月10日星期日，早晨6点20分，家住德城区广川街道祥和社区的居民郭清坤向社区网格员张会桢反映，东地市场沿街门市前下水道污水外溢，发出阵阵恶臭。张会桢立即赶到现场，用手机将情况拍下来，发布到网格管理微信工作群。 6点35分，社区党总支书记许秀珍看到信息，赶到现场调查，了解到是下水道年久失修造成堵塞，当天便请专业工人清理了下水道。
　　下水道堵塞问题快速解决，得益于广川街道推行的以基层党建网格化为基础，建立的社区服务管理模式。这项新的工作模式，使社区整体环境面貌、居民参与小区管理的积极性等都显著提高。
社区干部全天候服务群众
　　12月1日晚，学府社区居星苑小区贫困老人刘成峰想了解低保申办政策，便到小区门口宣传栏查找网格员电话，一个电话打过去，网格员不仅详细告知了低保申办程序、所需材料，第二天还赶往社区居委会，帮他领了一张申请表。
　　在广川街道，有困难找网格员，已成为家喻户晓的新风尚。街道辖区内所有小区的宣传栏、楼道口，都张贴着印有网格员姓名及电话的提示牌。居民有难事，只需一个电话，网格员就会上门帮扶。今年4月起，广川街道以每300户居民为基本单元，共划分33个网格，建立81个党小组，配备28名社区党员干部担任网格长、117名党员代表或者居民代表担任网格员，对网格区域内的所有住户信息进行定期收集，开展日常性管理服务工作。
　　广川街道工作人员说：“网格化服务让社区干部变8小时工作制为全天候服务居民，通过无缝隙覆盖，拉近了党员干部与群众的距离。”每个网格都有党组织、每名党员都在网格中,实现了“党员奉献在网格、便民服务在身边、居民办事不出‘格’”。目前，广川街道通过网格化管理共解决生态环保、公共安全、民生等居民诉求600余件。
网格管理让社区服务更专业
　　如今，广川街道所有网格员每天都会随身携带一本《民情日志》，里面记录着各自管理范围内居民的详细信息以及巡查小区时发现的问题。
　　记者随手翻开祥和社区网格员王静的《民情日志》，上面记录着：德城区滨河路（东风路至三八路段）两侧有市民种玉米、大豆，堆放有秸秆，周边群众希望尽快清理，以免发生火灾；德州市第二中学宿舍残疾人何文辉，需要志愿者上门修理电视机……发现问题当天，王静及时汇报。第二天，社区便组织党员志愿者，将滨河路两侧秸秆清理干净；联系德州学院机电专业志愿者，上门为何文辉服务。
　　“网格员+志愿者”的服务模式，令社区为居民提供更精准、更专业帮扶。在祥和社区，只要网格员了解到哪位困难群众需要帮扶，志愿者总能及时赶到，他们组建了贴心儿女服务队、快乐舞台服务队、爱心牵手服务队等6支队伍，为居民提供专业志愿服务。长乐社区网格员魏玉芹是“夕阳红“服务队的成员，自学理发技术，并组织几位老姐妹，专门为行动不便的高龄老人、残疾人上门免费理发。
精细化管理不留死角
“网格长，群众反映文化路沿街有一辆特制餐饮车占用人行道，停在这半年没人管,希望尽快清理。 ”12月8日，祥和社区网格员尚宇霞向网格长反映群众诉求。第二天，社区党总支书记许秀珍派人调查，确定这辆僵尸车没有主人，便由社区干部进行清理。通过网格化管理，广川街道一周内清理30余辆僵尸车。
　　怎样才能让网格管理有章可循，广川街道给出的答案是：精细管理，使网格化管理工作定有标尺、干有方向、评有依据。该街道将网格化管理职责任务、工作纪律、组织架构、工作流程等编印成册，梳理34项网格员工作具体事例，作为工作指南，明确网格员该干什么、怎么干、干到什么程度。另外，还健全网格员走访巡查、定期研判等机制。
　　这种管理模式的推广，不仅让党员干部零距离了解居民需求，及时解决居民反映问题，而且有效推进居民的参与性。东方家园社区1号网格安排专门负责治安、调解的居委会干部赵建琴为网格长，仅仅3个月，她便发动辖区居民成立邻里调解小分队；3号网格内老年居民多，社区100多位中青年成立了爱老助老服务队，重点做好老龄工作。
　　对于网格化管理模式的设计，广川街道党工委书记刘明说：“网格员通过走家串户，一边收集社情民意，为群众排忧解难，一边主动协调邻里关系，及时堵塞防范漏洞、化解矛盾纠纷，不仅充实了社区工作力量，扭转了社区干部唱独角戏的局面，也促进了各社区维稳治安工作的开展。 ”