近日“导游辱骂游客”事件再次引发社会对导游这一职业群体的争议。“新华视点”记者调查发现，在“拼低价”的旅游业经营模式下，多数购物、餐饮商家等会给导游返点，45%算正常，还有更高的。

“胁迫消费”背后是严重缺少基本生活保障

　　实际上，被报道的“恶导游”事件只是冰山一角。新浪网近日关于旅游“强制消费”的调查显示，截至6日11时，69.4%的参与调查网友表示“旅行中遇到过强制购物消费”。记者调查发现，“胁迫消费”频发的导游行业背后是严重缺少基本生活保障。
　　对于很多游客经常投诉的导游服务不好，专家认为，根本原因在于国内导游工资与服务质量并不直接挂钩。由于正常收入低、缺乏保障、流动性高，导游群体难以留住人才，人员呈年轻化趋势。随着“正规军”逐渐流失，越来越多无证黑导游充斥市场，队伍鱼龙混杂。

争夺“刀尖上削下来的利润”回扣45%属正常

　　安徽大学旅游系副主任李经龙分析说，那些习惯低价恶性竞争的旅行社，为控制成本，不断挤压导游基本工资待遇与游玩线路的服务质量，以拉低产品价格。记者调查发现，这种先靠低价争抢游客，再通过回扣等赚回利润的方式，被基层旅游部门称为“刀尖上削下来的利润”。
　　据了解，现在导游带团，购物、餐饮等环节一般都有返点，有十年执法经验的海南省旅游委质监局一名工作人员直言，“购物返点45%算正常，还有更高的。门票也有返点。 ”

监管缺失 有关部门为眼前利益睁一只眼闭一只眼

　　旅游市场“百病之源”在哪里？在参与新浪“关于强制消费”调查中，截至6日11时，51.5%的网友认为，乱象背后是有关部门监管缺失。
　　专家认为，市场对于低价团仍有需求，政府需谨慎引导。建议一方面与行业协会合作，为旅游线路制定指导性的区间价格，并细化旅游法中“不合理低价”“诱骗”等模糊表述，为执法提供充分依据；另一方面从源头上加大监管旅游线路上的购物场所，防止假货横行。
（据新华社）