“你好，是物业吗？小区2号楼下面的路灯坏了，请尽快过来修理一下。 ”3月5日，当记者见到齐河县怡心苑社区治安员王全生时，他正给物业打电话，反映刚发现的一处安全隐患。
　　王全生今年65岁，做治安员已5年多。说起他，小区居民都不陌生：“他可是个热心人，谁家有事他都上心。 ”“他常说自己爱管‘闲事’，我们都知道他那是负责任……”
　　正如居民所说，小区里的事，只要他碰到就会管：老人心脏病突发，他打120救人；车辆刮擦，他报告车主；草坪干枯失火，他及时扑灭；发现嫌疑车辆，他报告民警……5年来，不管是严寒酷暑，还是雨雪交加，王全生和他的社区巡逻队都会穿行于小区道路上，排查隐患、解决问题，将看到的情况及时记录，形成《巡查走访日记》33本，共计50余万字。
　　王全生常说，当好治安员必须具备“三心”“七多”：即对小区的各方面工作要热心、听取居民群众意见要虚心、干老百姓要干的事要用心；多走、多转、多听、多看、多动脑筋、多做思想工作、多向社区民警提供信息。依靠 “三心”“七多”，5年里他随时掌握着800多户3000多人的动态信息，撰写各类记录81本，近50万字。
　　2010年2月，他刚开始做治安员时，碰到一个老太太来小区找人，除了儿子的名字，其他信息一概说不清楚。王全生很想帮助老人，可却不知如何帮。这件事触动了他，他决定编写一本小区居民基本信息手册。
　　这事说起来容易做起来难，怡心苑是开放式商住小区，住户复杂，有自己住的，有对外出租的；有的白天家里没人，有的怀有戒备心理，不开门，但执拗的王全生不管这些，他用入户座谈、电话咨询、询问邻居等方式，收集了大量动态信息。
　　当时正值夏天，社区居民看到60多岁的王全生滴落的汗水、湿透的衣衫，都被他的认真劲打动了，积极配合登记。功夫不负有心人，他最终完成了包括户主、电话、车库、车号等信息共计29项、17本的《小区居民家庭档案》。
　　“五论做什么工作，都不能马马虎虎，只要你真心为大家伙儿着想，谁心里都有数。”王全生说。
　　小区居民来自各地，职业不同，性情不同，邻里街坊住着，难免磕磕碰碰。气头上，闹了意见，出了摩擦，也是经常的事。产生的小矛盾、小误会、小疙瘩、小纠纷，王全生称之为“四小”。“四小”虽小，如果不及时消除，就可能使矛盾升级，影响和谐。多次的调解说和，他找到了解决的“九字诀”：找症结、论利弊、向前看。发生了纠纷，王全生会叫上双方当事人，到自己家里说说情，评评理，大家气消了，矛盾自然解决了。
　　5年里，他成功化解矛盾纠纷70多起，维护了社区和谐。
□本报记者 董建新 本报通讯员 石勇 郭文田