代劲(左一)正在指导店员为顾客做护理。
初见代劲,感觉这位德州欧格兰顿美容健身有限公司董事长,只是一位娇小柔弱、穿着时髦的时尚女子。然而,深入采访却发现,她是一位在困难面前永不低头的女人。成功的背后,代劲走过了常人难以想象的艰辛创业路。
出生于济宁梁山、成长于东北的代劲,性格里带有天生的豪爽与不服输的倔劲儿。不安于现状的她,20岁时辞去铁路系统正式工的身份,只身来到德州闯荡。
上世纪90年代初,一心想干一番大事业的代劲,听说德州倒卖煤炭的生意很赚钱,就和一位刚结识不久的朋友合伙做煤炭生意。代劲负责筹款20万元购进煤炭,那位合伙的朋友负责销售。开始合作还算愉快,可后来那位合伙人开始玩心眼儿了,只见煤炭出,不见货款回。
初涉商场的代劲慢慢回过味儿来:没有监督的合伙生意很危险。于是,她这个弱女子每天凌晨4点起床,赶到煤场盯着货车过磅,开票收钱,没钱就甭想拉煤!那位合伙人一看这样就提前 “散伙”没了踪影,只剩下人生地不熟的代劲守着一堆黑煤发愁:销售大客户都让合伙人带走了,靠零售根本卖不完,取暖季节过去大半,怎么办?
不服输的代劲没有被吓倒,她硬是一个单位一个单位地拜访,一个客户一个客户地求见,由于每天都“滚”在煤堆里,脸黑衣脏,当时20多岁的代劲看上去却像40多岁的人,很多人懒得接待她,有的客户连续跑了10多趟才见到。然而,功夫不负有心人,大家慢慢被她的执着所打动,再加上她给的价格合理,煤炭质量不错,销路渐渐打开了。
尽管这一年亏损了6万多元钱,初次下海的代劲却学到了很多。
一个偶然的机会,代劲成为台塑集团华亚管材的代理商。她深知在残酷的商场竞争中,没有人会因为你是女人就会谦让你,只有靠过硬的产品质量和售后服务才能立足。因此,代劲始终坚持做好细节、追求完美的售后服务。
2006年的一天夜里,乐陵自来水公司因为施工将主管道弄断了,导致大面积断水。天还没亮代劲就接到电话:急需配件,尽快修复管道。她二话没说,马上开车去东营的厂家联系配件,等拉回配件修好管道回到德州时已经是深夜了,代劲来到家门口才想起来:一天开车跑了一千多里地,竟然没顾上吃顿饭!这时候,她连踩油门的力气都没有了,又累又饿,不由得放声大哭。
爱美是女人的天性,代劲也不例外。一次,她在一家美容院做皮肤护理时,萌发了自己开健身美容店的想法。然而,当她拿出20多万元加盟美国品牌欧格兰顿美容健身店,却发现真正做起来并非易事。前4个月只有一个客户,还是自己的妹妹,只买了一套198元的瑜珈服!
不服输的她相信德州的女子健身美容店市场潜力很大,可每月4万元的亏损让代劲意识到:市场有需求未必能做好市场。于是,她外出考察,认真研究市场,并开始加大宣传力度,装修向高雅大方努力,服务最求人性化,突出微笑服务,让每位顾客都能感受到发自内心的真诚。
代劲说:让自己快乐是美德,让大家快乐是功德。经过几年的努力,现在的代劲已经开办了2家欧格兰顿美容健身分店,发展会员400多人。
□文/图本报记者 王育恒